Моё пребывание в DoubleTree by Hilton Kelowna стало невероятно раздражающим и глубоко разочаровывающим опытом. Вопиющая ошибка в бронировании для нашей семьи включала двух несуществующих домашних животных, и, несмотря на моё явное исправление при регистрации, она так и не была исправлена, что привело к несправедливому списанию средств. Как отель, так и платформа бронирования продемонстрировали полное безответственное отношение к делу, просто перекладывая вину, а не решая проблему. В довершение всего, мой подробный отзыв в опросе об удовлетворённости после выезда был полностью проигнорирован, что заставило меня задуматься, зачем они вообще спрашивают мнение клиентов. Вся эта история заставила меня больше недели чувствовать себя полностью ограбленным, лишив времени и денег, и навсегда испортив моё восприятие Hilton как бренда.
(ПОСЛЕ ОТВЕТА! )
Спасибо за ваш ответ! Однако я очень удивлён, что меня снова просят «связаться со службой поддержки», особенно после того, как я уже обращался к вам с этой проблемой и даже звонил в ваш отель, прежде чем писать этот отзыв.
Я больше не буду к вам обращаться, поскольку не хочу тратить на это время, и несправедливо списанные 50 канадских долларов меня не волнуют. Если вы действительно заинтересованы в решении этой проблемы и предотвращении подобных инцидентов для будущих гостей, настоятельно рекомендую вам заранее разобраться с конкретными проблемами, с которыми столкнулся гость, зарегистрированный под моим именем в вашем отеле в Келоуне. Я по-прежнему негативно оцениваю ваш сервис, но искренне надеюсь, что другие гости не столкнутся с подобными неудобствами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(ПОСЛЕ ОТВЕТА! )
Спасибо за ваш ответ! Однако я очень удивлён, что меня снова просят «связаться со службой поддержки», особенно после того, как я уже обращался к вам с этой проблемой и даже звонил в ваш отель, прежде чем писать этот отзыв.
Я больше не буду к вам обращаться, поскольку не хочу тратить на это время, и несправедливо списанные 50 канадских долларов меня не волнуют. Если вы действительно заинтересованы в решении этой проблемы и предотвращении подобных инцидентов для будущих гостей, настоятельно рекомендую вам заранее разобраться с конкретными проблемами, с которыми столкнулся гость, зарегистрированный под моим именем в вашем отеле в Келоуне. Я по-прежнему негативно оцениваю ваш сервис, но искренне надеюсь, что другие гости не столкнутся с подобными неудобствами.