Я хотел бы поделиться отзывом о нашем недавнем пребывании в отеле Sandman в Принстоне, Британская Колумбия, в сентябре 2025 года.
Мы стараемся бронировать отели Sandman при любой возможности. Во время нашей последней 10-дневной поездки мы провели шесть ночей в отелях Sandman, и всегда ценили комфорт и обслуживание, которые нам предоставлялись. К сожалению, это конкретное пребывание было разочарованием — не из-за самого отеля, а из-за отношения и поведения менеджера.
Когда мы приехали, менеджер осталась сидеть за стойкой и не поздоровалась с нами. После того, как я предоставил информацию о бронировании, я спросил, находится ли наш номер на первом этаже, так как у моей жены проблемы с передвижением. Я указал это при бронировании. Менеджер ответила, что номеров на первом этаже нет, что я понял, но когда я вежливо спросил, есть ли возможность разместить нас, она ответила: «Что вы хотите, чтобы я сделала, выгнала кого-нибудь? » Я был шокирован пренебрежительным тоном.
Как пенсионер с более чем 40-летним опытом работы в сфере дистрибуции продуктов питания, я знаю не понаслышке, что клиенты — это причина успеха любого бизнеса. Единственное, чему я научился, это то, что «клиент» платит мне зарплату, а не работодатель! Этот случай ясно показал, что этот урок был упущен.
Ситуация ухудшилась, когда я заметил, что в моем профиле указан статус Platinum RSVP. Я объяснил, что недавно получил статус Diamond, даже показав ей и письмо с подтверждением, и свою учетную запись RSVP. Она продолжала утверждать, что «в форме указан статус Platinum, значит, вы им и являетесь», вместо того, чтобы признать ошибку. Дело было не в ваучере на еду — дело было в нежелании выслушать или уважительно отреагировать. Я попытался показать ей письмо от Sandman Group, подтверждающее статус, а также открыл свою учетную запись, чтобы подтвердить это с ней, но она продолжала спорить!
Наконец, при выезде, когда я попросила распечатанный чек в дополнение к полученному по электронной почте, менеджер закатила глаза, явно раздраженная. Это было и ненужно, и непрофессионально.
Хотя наш номер был чистым, сам отель выглядит устаревшим, как и отношение его руководства. Фотографии на сайте также не отражали того, что мы увидели.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы стараемся бронировать отели Sandman при любой возможности. Во время нашей последней 10-дневной поездки мы провели шесть ночей в отелях Sandman, и всегда ценили комфорт и обслуживание, которые нам предоставлялись. К сожалению, это конкретное пребывание было разочарованием — не из-за самого отеля, а из-за отношения и поведения менеджера.
Когда мы приехали, менеджер осталась сидеть за стойкой и не поздоровалась с нами. После того, как я предоставил информацию о бронировании, я спросил, находится ли наш номер на первом этаже, так как у моей жены проблемы с передвижением. Я указал это при бронировании. Менеджер ответила, что номеров на первом этаже нет, что я понял, но когда я вежливо спросил, есть ли возможность разместить нас, она ответила: «Что вы хотите, чтобы я сделала, выгнала кого-нибудь? » Я был шокирован пренебрежительным тоном.
Как пенсионер с более чем 40-летним опытом работы в сфере дистрибуции продуктов питания, я знаю не понаслышке, что клиенты — это причина успеха любого бизнеса. Единственное, чему я научился, это то, что «клиент» платит мне зарплату, а не работодатель! Этот случай ясно показал, что этот урок был упущен.
Ситуация ухудшилась, когда я заметил, что в моем профиле указан статус Platinum RSVP. Я объяснил, что недавно получил статус Diamond, даже показав ей и письмо с подтверждением, и свою учетную запись RSVP. Она продолжала утверждать, что «в форме указан статус Platinum, значит, вы им и являетесь», вместо того, чтобы признать ошибку. Дело было не в ваучере на еду — дело было в нежелании выслушать или уважительно отреагировать. Я попытался показать ей письмо от Sandman Group, подтверждающее статус, а также открыл свою учетную запись, чтобы подтвердить это с ней, но она продолжала спорить!
Наконец, при выезде, когда я попросила распечатанный чек в дополнение к полученному по электронной почте, менеджер закатила глаза, явно раздраженная. Это было и ненужно, и непрофессионально.
Хотя наш номер был чистым, сам отель выглядит устаревшим, как и отношение его руководства. Фотографии на сайте также не отражали того, что мы увидели.