Недавно мы остановились в отеле Sandman в Смитерсе, Британская Колумбия, и, к сожалению, наш опыт разочаровал. Мы заплатили и забронировали номер с двуспальной кроватью, но по приезду нам дали номер с двуспальной кроватью. Поскольку это были выходные осенней ярмарки, а другие помещения в этом районе были полностью забронированы, у нас не было другого выбора, кроме как остаться. Путешествуя с младенцем, у нас не было времени или возможности найти альтернативное жилье, поскольку нашему ребенку нужно было лечь спать.
Для семьи, которая делит постель, эта ситуация была неудобной. Кровать размера «queen-size» почти на полтора фута меньше кровати размера «king-size», и это сильно повлияло на качество нашего пребывания.
Сотрудники стойки регистрации приложили все усилия, чтобы помочь нам с решением. Она была дружелюбна и делала все, что могла, в пределах своих возможностей, но общее управление ситуацией было крайне разочаровывающим.
Вечером нашего пребывания 23 августа мы отправили электронное письмо руководству отеля, чтобы выразить свое разочарование. К их чести, 26 августа с нами связался менеджер. Менеджер был уважителен, признал трудности, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, и нашел время, чтобы выслушать наши опасения. В качестве жеста доброй воли они предложили нам кредит в размере 100 долларов США на наш счет вознаграждений RSVP.
Хотя первоначальный опыт был далек от того, на что мы надеялись, уважительная реакция руководства действительно помогла в некоторой степени разрешить ситуацию. Мы ценим усилия, которые они предприняли для решения наших проблем, и предложили компенсацию, которая несколько смягчила наше разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для семьи, которая делит постель, эта ситуация была неудобной. Кровать размера «queen-size» почти на полтора фута меньше кровати размера «king-size», и это сильно повлияло на качество нашего пребывания.
Сотрудники стойки регистрации приложили все усилия, чтобы помочь нам с решением. Она была дружелюбна и делала все, что могла, в пределах своих возможностей, но общее управление ситуацией было крайне разочаровывающим.
Вечером нашего пребывания 23 августа мы отправили электронное письмо руководству отеля, чтобы выразить свое разочарование. К их чести, 26 августа с нами связался менеджер. Менеджер был уважителен, признал трудности, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, и нашел время, чтобы выслушать наши опасения. В качестве жеста доброй воли они предложили нам кредит в размере 100 долларов США на наш счет вознаграждений RSVP.
Хотя первоначальный опыт был далек от того, на что мы надеялись, уважительная реакция руководства действительно помогла в некоторой степени разрешить ситуацию. Мы ценим усилия, которые они предприняли для решения наших проблем, и предложили компенсацию, которая несколько смягчила наше разочарование.