Забронировали 4 номера по одному бронированию и одной кредитной карте через Booking. Com. По прибытии сотрудники отеля не смогли найти 4 номера. На мое имя была свободна только одна комната. Я показал сотруднику свое подтверждение Booking. Com, но он все еще не мог найти четыре номера. Затем он сказал нам, что отель переполнен и он не может разместить нас всех. Затем он направил нас в отель дальше по дороге, и мы уехали. На следующий день я увидел полную сумму средств на моей кредитной карте отеля. Позвонив несколько раз и вернувшись через день, они не вернули мне плату, сказав, что комнаты для моих коллег были записаны на имена каждого человека, и мы просто не зарегистрировались, как планировалось.
Когда я вернулся, чтобы прояснить ситуацию, менеджер обвинил меня в том, что я «отказываюсь» назвать имена других гостей (зачем мне это делать? ). И хотя я не смог вспомнить, что добавил их в свое бронирование, я показал сотруднику подтверждение от Booking. Com, в котором содержалась ВСЯ информация. Все номера были привязаны к данным моей кредитной карты и моей контактной информации.
Персонал был бесполезен, менее чем извинялся и не был любезен. «Менеджер» занял оборонительную позицию, и я чувствовал, что он принял решение не помогать мне на ранней стадии.
Очевидно, произошло недопонимание, и, хотя это не было ошибкой отдельных лиц, они все равно не хотели соглашаться, хотя все четверо из нас стояли в их вестибюле, пытаясь зарегистрироваться в тот день. Мы не обманывали и не пренебрегали и все равно взяли с нас плату за 4 номера по 2 ночи без проживания в отеле. Мы не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулся, чтобы прояснить ситуацию, менеджер обвинил меня в том, что я «отказываюсь» назвать имена других гостей (зачем мне это делать? ). И хотя я не смог вспомнить, что добавил их в свое бронирование, я показал сотруднику подтверждение от Booking. Com, в котором содержалась ВСЯ информация. Все номера были привязаны к данным моей кредитной карты и моей контактной информации.
Персонал был бесполезен, менее чем извинялся и не был любезен. «Менеджер» занял оборонительную позицию, и я чувствовал, что он принял решение не помогать мне на ранней стадии.
Очевидно, произошло недопонимание, и, хотя это не было ошибкой отдельных лиц, они все равно не хотели соглашаться, хотя все четверо из нас стояли в их вестибюле, пытаясь зарегистрироваться в тот день. Мы не обманывали и не пренебрегали и все равно взяли с нас плату за 4 номера по 2 ночи без проживания в отеле. Мы не вернемся.