Отзыв об отеле JW Marriott Parq Vancouver 5*

Прибыл из Альберты в Британскую Колумбию после 12-часовой поездки на похороны в отеле JW. Забронировал это место из-за его доступности только на одну ночь. Использовал свои баллы Marriott, думая, что это будет приятным подарком в такой стрессовой ситуации. БОЛЬШАЯ ОШИБКА! Из-за небольшой неполадки и политики отеля в отношении непредвиденных расходов процесс регистрации превратился в кошмар. Мало того, что никто не смягчил их отсутствие профессионализма, сочувствия и обслуживания, это не осталось незамеченным. Любой, кто является представителем меньшинства или цветным человеком, будет осужден и обработан как мусор. Возможно, из-за того, что мой имидж не соответствовал уровню, поскольку мы путешествовали, обращение с нами было неприемлемым в любом случае. Дежурному менеджеру «Марианн» или Марианне нужно снова пройти обучение, чтобы быть профессиональной, а не осуждающей, и делать то, для чего ее наняли, и представлять бренд, на который она работает. Она тут же умыла руки, не предложив никаких решений, и убежала в подсобку. Я попросил ее снова поговорить с ней после завершения регистрации, и мне сказали, что она свяжется со мной. Вернувшись в отель через 6 часов, снова позвонил, чтобы поговорить с другой дежурной мамой «Донной». Я просидела в вестибюле 45 минут и наблюдала, как с каждым другим гостем обращались справедливо и с уважением, предлагали воду, помогали с багажом и т. Д. И в этот момент стало ясно, что нам здесь не место. Грустно, отвратительно. Менеджер ночью сказал, что не было никаких записок с просьбой ко мне обратиться, но проговорился, что были «записки» о том, что моя регистрация не прошла гладко, так как я, гость, не соблюдал политику отеля! Так что очевидно, что остальное было упущено, и это была односторонняя записка, осуждающая меня, а не то, что я уже заселилась и была недовольна. Для отеля такого уровня грустно, что к платящим гостям и гостям, бронирующим за баллы, относятся по-разному. Баллы — это все равно деньги. Ситуации и бронирования у всех разные и не должны иметь значения. Предложение бутылки воды тому, кто регистрируется, никого не убьет. Это называется обслуживанием. Не говоря уже о том, что номер был самым обычным, ничего выдающегося: холодильник не работал, не было воды и достаточного количества кофе, халатов, тапочек, в номере ничего не было приготовлено. Не лучше, чем в отеле Best Western. Не была предложена помощь с багажом, и ни одному гостю не разрешено пользоваться тележкой для посыльных. Мне, как гостю, не было предоставлено абсолютно никакого обслуживания на любом уровне. Теперь это понятно. Когда я уходил, я слышал и видел, как менеджер Марианна сплетничала обо мне с другими сотрудниками стойки регистрации и посыльными. Я чувствовал себя так, будто снова оказался в старшей школе. Постарайтесь стать лучше не только потому, что вы работаете в сфере обслуживания, но и потому, что вы человек. За 50 лет это, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был. Я больше никогда не остановлюсь в отеле JW. Не стоит стресса и такого обращения. Позорно. Тому, кто управляет этим отелем, действительно нужно увидеть этот и другие отзывы, так как я только что видел, как кто-то другой описывал его, называя отпуск в лучшем! Я не могу не согласиться. Будьте бдительны, прежде чем бронировать этот отель.