Отзыв об отеле Fairmont Hotel Vancouver 4*

Здравствуйте, команда! Как я уже упоминал менеджеру ресепшена, этот отзыв предназначен для целей обучения и улучшения работы. Мы являемся ежегодными гостями отеля Fairmont Waterfront по особым случаям. По прибытии в 16:45 на ресепшене нам сообщили, что наш номер был неубран. Нам дали ваучеры и попросили подождать в баре ARC. Мне сказали, что меня уведомят. Никакого уведомления не последовало, и через час я обратился на ресепшен. Другой сотрудник дал нам другой номер и сказал, что он убран. Из-за задержки мы можем поужинать в баре ARC, используя кредит в размере 100 долларов, так как мы пропустили наш ужин в честь дня рождения и бронирование столика в ресторане Earls. Спасибо за предоставленный кредит. Я также поинтересовался пакетом завтрака в номер, который я приобрел в рамках празднования дня рождения. Это был мой первый опыт использования этой опции. На ресепшене мне сказали, что все учтено и решено, завтрак на двоих должен быть доставлен к 8:00 утра, как и было запрошено. Это подтверждение убедило меня в том, что процесс завершен. В 8 утра завтрак не принесли, мы ждали до 8:20, после чего я позвонила на ресепшн, извинились и сказали, что мне все равно нужно позвонить в службу обслуживания номеров и сделать заказ. Я позвонила и заказала завтрак, и он прибыл около 9:00. При выезде я объяснила эти ситуации менеджеру, отметив, что мой отзыв может стать хорошей возможностью для обучения. Поскольку гости платят высокую цену за роскошный продукт, нам необходимо подробно объяснить все процессы, чтобы гарантировать, что ожидания всех будут оправданы, а возможно, даже превзойдены. Спасибо.