Отзыв об отеле Metropolitan Hotel Vancouver 4*

Расположение отеля и состояние номеров были хорошими. Но обслуживание клиентов отделом продаж и маркетинга, а также сотрудниками стойки регистрации было непрофессиональным и разочаровывающим.
Я встретился с директором отдела продаж и маркетинга, а также с одним из сотрудников отдела продаж на стойке регистрации, которую отель организовал для гостей.
Оба были очень любезны на стойке регистрации. Они дали мне свои визитки и попросили связаться с ними для бронирования их отеля в будущем, чтобы они могли предложить более выгодную цену.
На следующий день мы отправились на экскурсию в Уистл и решили продлить наше пребывание в Ванкувере ещё на одну ночь.
Я позвонил в отдел продаж. Ответа не было. Поэтому я оставил текстовое сообщение с вопросом, возможно ли продление бронирования на одну ночь в этом же отеле.
Я не получил ответа несколько часов. Я отправил электронное письмо и отделу продаж, и директору.
Я не мог получить ответа, пока не вернулся в отель вечером.
В отеле я спросил об этом на стойке регистрации. Сотрудник на ресепшене сказал, что номер свободен, но нам нужно забронировать его тем же способом, что и изначально. Наш друг из Кореи забронировал три номера. Мы попросили его сделать то же самое, хотя он был в другом часовом поясе. Но через некоторое время сотрудник ресепшена позвонил мне в номер и сказал, что он не понял даты и номера недоступны. Я чётко указал «продление на одну ночь», и он дважды уточнил дату выезда.
Нам нужно было искать отель накануне выезда, с 21:00.
Отдел продаж до сих пор не отвечал на мои сообщения или электронные письма.
Если бы они ответили заранее и предоставили верную информацию, нам бы не пришлось искать отель посреди ночи. У нас было бы достаточно времени на поиски.
Мы очень разочарованы вашей службой поддержки и никогда больше не вернёмся в отель, где персонал игнорирует голоса клиентов и просто извиняется по телефону за свою собственную ошибку. Компании Marriott должно быть стыдно за такое плохое обслуживание клиентов, которое предоставляет ее гостиничная сеть.