Мы с женой недавно останавливались в отеле Sandman в Суррее, Британская Колумбия, примерно на три недели во время рабочей поездки. Наша команда также проживала в этом отеле и забронировала около 15 номеров. К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, и после того, как мы написали в отель напрямую с нашими жалобами и не получили ответа, я считаю важным поделиться нашим опытом публично.
Для начала я хочу отметить, что сотрудники стойки регистрации, с которыми мы общались, были в целом вежливы и дружелюбны. Однако проблемы, с которыми мы столкнулись, были серьезными, продолжающимися и постоянно замалчивались. Ни в какой момент мы не почувствовали, что руководство отнеслось к ситуации с должной срочностью или профессионализмом.
С самого начала нашего пребывания были серьезные проблемы. В первом номере, который нам предоставили, был сильный неприятный запах, а туалет был забит, когда мы приехали. Вскоре после этого туалет сильно переполнился, и канализационная вода разлилась по полу ванной комнаты. Мне пришлось самому убирать за собой, и, несмотря на многочисленные просьбы, никто не продезинфицировал и не вымыл пол должным образом. Вместо этого нам дали вантуз на случай, если это повторится.
Наш балкон также выходил прямо на крытую террасу ресторана, которая находилась на реконструкции. Из-за шума от строительства и сильных запахов ресторана, проникавших в номер, мы не могли открыть окна, чтобы проветрить помещение, во время нашего пребывания.
Чистота в отеле также была неприемлемой. Полы в обоих номерах, где мы останавливались, были настолько липкими и грязными, что нам приходилось постоянно ходить в обуви. В коридорах также часто валялись горы грязной посуды, кастрюль и сковородок, оставшиеся после работы ресторана.
Парковка была еще одной постоянной проблемой. Большая часть парковки на первом этаже, похоже, была занята посетителями ресторана, из-за чего парковка отеля неоднократно оказывалась полностью заполненной. Иногда у нас не оставалось другого выбора, кроме как парковаться на местах для инвалидов или рисковать парковаться на улице в небезопасном месте.
Несмотря на все это, мы все еще пытались отнестись с пониманием, пока не обнаружили тараканов на кухне и в спальне нашего номера. Я снял видеодоказательство наличия тараканов и немедленно показал его администрации отеля. Ответ был крайне разочаровывающим. Не было никакой оперативности, не было четкого обсуждения мер по борьбе с вредителями или их уничтожению, и не было никаких признаков того, что руководство рассматривает это как серьезную угрозу для здоровья. Нас просто спросили, хотим ли мы поменять номер.
После смены номера мы обнаружили в новом номере еще одного таракана, что убедительно свидетельствует о том, что это не была единичная проблема, ограниченная одним номером.
Во втором номере также были проблемы с безопасностью. Посудомоечная машина была сломана, а дверная петля, похоже, повреждена. Дверь внезапно распахнулась и порезала мне ногу.
Еще один момент: если вы хотите позаниматься спортом, приготовьтесь к тому, что вас будут наблюдать все, кто входит в отель/ресторан, так как это полностью прозрачная стеклянная комната в лобби.
В целом, сочетание антисанитарных условий, проблем с вредителями, угроз безопасности, проблем с парковкой и отсутствия вразумительного ответа со стороны руководства сделало это пребывание очень разочаровывающим. Еще больше расстроило то, что я написал напрямую в службу поддержки клиентов отеля, чтобы дать им возможность ответить, прежде чем публиковать отзыв, но они так и не ответили.
Учитывая, что наша команда регулярно ездит в командировки, и отели Sandman часто рассматривались в качестве вариантов размещения, этот опыт серьезно изменил наше представление о бренде. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель, особенно для длительного проживания, деловых поездок или для тех, кто ожидает чистого, безопасного и надлежащим образом организованного жилья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для начала я хочу отметить, что сотрудники стойки регистрации, с которыми мы общались, были в целом вежливы и дружелюбны. Однако проблемы, с которыми мы столкнулись, были серьезными, продолжающимися и постоянно замалчивались. Ни в какой момент мы не почувствовали, что руководство отнеслось к ситуации с должной срочностью или профессионализмом.
С самого начала нашего пребывания были серьезные проблемы. В первом номере, который нам предоставили, был сильный неприятный запах, а туалет был забит, когда мы приехали. Вскоре после этого туалет сильно переполнился, и канализационная вода разлилась по полу ванной комнаты. Мне пришлось самому убирать за собой, и, несмотря на многочисленные просьбы, никто не продезинфицировал и не вымыл пол должным образом. Вместо этого нам дали вантуз на случай, если это повторится.
Наш балкон также выходил прямо на крытую террасу ресторана, которая находилась на реконструкции. Из-за шума от строительства и сильных запахов ресторана, проникавших в номер, мы не могли открыть окна, чтобы проветрить помещение, во время нашего пребывания.
Чистота в отеле также была неприемлемой. Полы в обоих номерах, где мы останавливались, были настолько липкими и грязными, что нам приходилось постоянно ходить в обуви. В коридорах также часто валялись горы грязной посуды, кастрюль и сковородок, оставшиеся после работы ресторана.
Парковка была еще одной постоянной проблемой. Большая часть парковки на первом этаже, похоже, была занята посетителями ресторана, из-за чего парковка отеля неоднократно оказывалась полностью заполненной. Иногда у нас не оставалось другого выбора, кроме как парковаться на местах для инвалидов или рисковать парковаться на улице в небезопасном месте.
Несмотря на все это, мы все еще пытались отнестись с пониманием, пока не обнаружили тараканов на кухне и в спальне нашего номера. Я снял видеодоказательство наличия тараканов и немедленно показал его администрации отеля. Ответ был крайне разочаровывающим. Не было никакой оперативности, не было четкого обсуждения мер по борьбе с вредителями или их уничтожению, и не было никаких признаков того, что руководство рассматривает это как серьезную угрозу для здоровья. Нас просто спросили, хотим ли мы поменять номер.
После смены номера мы обнаружили в новом номере еще одного таракана, что убедительно свидетельствует о том, что это не была единичная проблема, ограниченная одним номером.
Во втором номере также были проблемы с безопасностью. Посудомоечная машина была сломана, а дверная петля, похоже, повреждена. Дверь внезапно распахнулась и порезала мне ногу.
Еще один момент: если вы хотите позаниматься спортом, приготовьтесь к тому, что вас будут наблюдать все, кто входит в отель/ресторан, так как это полностью прозрачная стеклянная комната в лобби.
В целом, сочетание антисанитарных условий, проблем с вредителями, угроз безопасности, проблем с парковкой и отсутствия вразумительного ответа со стороны руководства сделало это пребывание очень разочаровывающим. Еще больше расстроило то, что я написал напрямую в службу поддержки клиентов отеля, чтобы дать им возможность ответить, прежде чем публиковать отзыв, но они так и не ответили.
Учитывая, что наша команда регулярно ездит в командировки, и отели Sandman часто рассматривались в качестве вариантов размещения, этот опыт серьезно изменил наше представление о бренде. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель, особенно для длительного проживания, деловых поездок или для тех, кто ожидает чистого, безопасного и надлежащим образом организованного жилья.