Я крайне разочарована своим опытом бронирования конференц-зала в этом отеле.
Я позвонила, чтобы забронировать помещение для мероприятия, и поговорила с менеджером по продажам. Она назвала мне цену за то, что она назвала «арендой на полный день», но когда я попросила уточнить, я с удивлением узнала, что под полным днем они подразумевают всего 8 часов (с 12:00 до 20:00).
Я вежливо объяснила, что для аренды помещения под мероприятие требуется время до прибытия гостей для подготовки и время после для уборки. Я попросила либо аренду на полный день, либо, по крайней мере, небольшую корректировку времени с 11:30 до 19:30, чтобы я могла использовать дополнительные 30 минут до и после мероприятия для подготовки и упаковки, сохранив при этом само мероприятие с 12:00 до 19:00.
Моя просьба была немедленно отклонена без какого-либо желания обсудить варианты или предложить решение, ориентированное на клиента. Менеджер по продажам неоднократно заявляла, что она не будет делать никаких исключений и что «таковы правила». Когда я спросила, могу ли я поговорить с кем-нибудь еще, она ответила, что она менеджер, она всем управляет, и все, что она скажет, окончательно. Ее тон на протяжении всего разговора звучал пренебрежительно, грубо и непрофессионально.
Я много лет работала с отелями, организуя мероприятия, и это первый раз, когда я столкнулась с отелем, который считает 8-часовую аренду полным днем, совершенно не проявляя гибкости в отношении времени на подготовку и уборку. По этой логике, разве 10-часовое мероприятие можно считать двухдневной арендой? Это просто не имеет смысла с точки зрения организации мероприятий.
Проблема заключалась не только в политике — в полном отсутствии обслуживания клиентов. Политику можно объяснить профессионально, и к клиентам следует относиться с уважением, особенно когда они пытаются забронировать мероприятие.
Я надеюсь, что руководство отеля пересмотрит как свою политику аренды помещений для мероприятий, так и отношение к клиентам. Поведение менеджера по продажам очень плохо отразилось на отеле, и, основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель никому, кто планирует мероприятие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонила, чтобы забронировать помещение для мероприятия, и поговорила с менеджером по продажам. Она назвала мне цену за то, что она назвала «арендой на полный день», но когда я попросила уточнить, я с удивлением узнала, что под полным днем они подразумевают всего 8 часов (с 12:00 до 20:00).
Я вежливо объяснила, что для аренды помещения под мероприятие требуется время до прибытия гостей для подготовки и время после для уборки. Я попросила либо аренду на полный день, либо, по крайней мере, небольшую корректировку времени с 11:30 до 19:30, чтобы я могла использовать дополнительные 30 минут до и после мероприятия для подготовки и упаковки, сохранив при этом само мероприятие с 12:00 до 19:00.
Моя просьба была немедленно отклонена без какого-либо желания обсудить варианты или предложить решение, ориентированное на клиента. Менеджер по продажам неоднократно заявляла, что она не будет делать никаких исключений и что «таковы правила». Когда я спросила, могу ли я поговорить с кем-нибудь еще, она ответила, что она менеджер, она всем управляет, и все, что она скажет, окончательно. Ее тон на протяжении всего разговора звучал пренебрежительно, грубо и непрофессионально.
Я много лет работала с отелями, организуя мероприятия, и это первый раз, когда я столкнулась с отелем, который считает 8-часовую аренду полным днем, совершенно не проявляя гибкости в отношении времени на подготовку и уборку. По этой логике, разве 10-часовое мероприятие можно считать двухдневной арендой? Это просто не имеет смысла с точки зрения организации мероприятий.
Проблема заключалась не только в политике — в полном отсутствии обслуживания клиентов. Политику можно объяснить профессионально, и к клиентам следует относиться с уважением, особенно когда они пытаются забронировать мероприятие.
Я надеюсь, что руководство отеля пересмотрит как свою политику аренды помещений для мероприятий, так и отношение к клиентам. Поведение менеджера по продажам очень плохо отразилось на отеле, и, основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель никому, кто планирует мероприятие.