Я не пишу негативные отзывы легкомысленно, но чувствую себя обязанным предупредить других путешественников.
Моя семья остановилась в River Rock Casino Resort в Ванкувере непосредственно перед отправлением в круиз по Аляске, который мы планировали и на который копили более 18 месяцев.
Оба номера в отеле были оплачены полностью до нашего приезда. Отель подтвердил в письменной форме, что при регистрации будет взиматься только депозит в размере 75 долларов.
Вместо этого, после регистрации, на моих счетах были произведены многочисленные необъяснимые авторизации кредитной карты, заблокировавшие почти 1900 долларов США из моего доступного кредитного лимита. Когда мы обратились в отель по этому поводу, нам сказали, что это результат сочетания «человеческих и системных ошибок». Сотрудники отеля даже сфотографировали авторизации с моего телефона, потому что не смогли найти все из них в своей системе.
Отель предоставил внутренние распечатки, показывающие некоторую активность авторизации, но эти записи не совпадали с транзакциями, отображаемыми на моей кредитной карте — даже с учетом разницы в канадских и американских долларах. Никто не мог объяснить, что означают все эти авторизации.
Пока мы пытались уладить мою ситуацию, мы обнаружили, что в предоплаченном номере моей сестры также отображались дополнительные транзакции River Rock, которые она не могла объяснить. Она не совершала никаких платежей за номер во время нашего пребывания. Эти платежи превысили 550 долларов.
Самым разочаровывающим было не то, что произошла ошибка, а то, как она была обработана.
Отель знал, что мы уезжаем на следующее утро в международный круиз. Мы объяснили, что эти блокировки заблокировали наш доступный кредит и повлияют на нашу возможность насладиться отпуском, который мы планировали 18 месяцев. Единственным предложенным решением было подождать от одной до трех недель, пока блокировки не истекут естественным образом.
К моменту посадки на круизный лайнер мы путешествовали без доступа к средствам, которые мы заложили в бюджет. Наши запланированные экскурсии оказались под угрозой, и мы не могли использовать наши кредитные карты для покупок во время отпуска из-за проблемы, которую отель уже признал.
Я попросил отель о справедливом решении. Менеджер отеля Стэнли Лунг предложил вернуть деньги за одну ночь проживания, несмотря на то, что это существенно повлияло на нашу поездку. Когда я объяснил, что, по моему мнению, это предложение не в полной мере решает ситуацию, мне сказали, что оно окончательное и не подлежит обсуждению.
Ошибки случаются. Отель определяется тем, как он реагирует, когда эти ошибки имеют серьезные последствия для его гостей. По нашему опыту, River Rock признал ошибки, но не смог своевременно предложить решение или привлечь к ответственности до нашего отъезда в круиз.
Я искренне надеюсь, что ни один другой путешественник не столкнется с тем, что пережила наша семья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья остановилась в River Rock Casino Resort в Ванкувере непосредственно перед отправлением в круиз по Аляске, который мы планировали и на который копили более 18 месяцев.
Оба номера в отеле были оплачены полностью до нашего приезда. Отель подтвердил в письменной форме, что при регистрации будет взиматься только депозит в размере 75 долларов.
Вместо этого, после регистрации, на моих счетах были произведены многочисленные необъяснимые авторизации кредитной карты, заблокировавшие почти 1900 долларов США из моего доступного кредитного лимита. Когда мы обратились в отель по этому поводу, нам сказали, что это результат сочетания «человеческих и системных ошибок». Сотрудники отеля даже сфотографировали авторизации с моего телефона, потому что не смогли найти все из них в своей системе.
Отель предоставил внутренние распечатки, показывающие некоторую активность авторизации, но эти записи не совпадали с транзакциями, отображаемыми на моей кредитной карте — даже с учетом разницы в канадских и американских долларах. Никто не мог объяснить, что означают все эти авторизации.
Пока мы пытались уладить мою ситуацию, мы обнаружили, что в предоплаченном номере моей сестры также отображались дополнительные транзакции River Rock, которые она не могла объяснить. Она не совершала никаких платежей за номер во время нашего пребывания. Эти платежи превысили 550 долларов.
Самым разочаровывающим было не то, что произошла ошибка, а то, как она была обработана.
Отель знал, что мы уезжаем на следующее утро в международный круиз. Мы объяснили, что эти блокировки заблокировали наш доступный кредит и повлияют на нашу возможность насладиться отпуском, который мы планировали 18 месяцев. Единственным предложенным решением было подождать от одной до трех недель, пока блокировки не истекут естественным образом.
К моменту посадки на круизный лайнер мы путешествовали без доступа к средствам, которые мы заложили в бюджет. Наши запланированные экскурсии оказались под угрозой, и мы не могли использовать наши кредитные карты для покупок во время отпуска из-за проблемы, которую отель уже признал.
Я попросил отель о справедливом решении. Менеджер отеля Стэнли Лунг предложил вернуть деньги за одну ночь проживания, несмотря на то, что это существенно повлияло на нашу поездку. Когда я объяснил, что, по моему мнению, это предложение не в полной мере решает ситуацию, мне сказали, что оно окончательное и не подлежит обсуждению.
Ошибки случаются. Отель определяется тем, как он реагирует, когда эти ошибки имеют серьезные последствия для его гостей. По нашему опыту, River Rock признал ошибки, но не смог своевременно предложить решение или привлечь к ответственности до нашего отъезда в круиз.
Я искренне надеюсь, что ни один другой путешественник не столкнется с тем, что пережила наша семья.