Я останавливалась в этом отеле на несколько ночей в начале апреля. Я была ШОКИРОВАНА тем, насколько ужасным было мое общение с персоналом. Один из них рассмеялся мне в лицо на довольно стандартную просьбу. Другой ответил самым детским и саркастическим образом. Крайне непрофессионально и очень незрело. Подробности ниже:
2 апреля — около 18:00:
Я приехала в четверг, и меня встретила очень добрая и заботливая сотрудница (Лейла? или Лила? К сожалению, я не запомнила ее имени, но она была замечательной). Она заселила меня в номер и попросила подписать соглашение о правилах отеля (дополнительные услуги, запрет курения, домашние животные и т. Д. ). Обычно я беру с собой копию соглашения на случай возникновения споров в будущем, но я так устала, что забыла спросить. После короткого сна в номере я вспомнил, что не получил копию, поэтому около 18:00 вернулся на ресепшн и пообщался с другим сотрудником (пожилым мужчиной).
Я спросил его, могу ли я посмотреть свой договор, чтобы сфотографировать его для своих записей, и он буквально рассмеялся мне в лицо. Я не шучу — он просто рассмеялся, как будто я попросил его о чем-то нелепом.
Он ответил: «Это не так уж и серьезно», что меня очень разозлило, учитывая, что я не спрашивал его мнения по этому поводу. После того, как я снова спросил его, могу ли я посмотреть договор, он наконец встал со стула, чтобы взять документ, и по пути к ящику остановился, чтобы поговорить с другим клиентом, прежде чем вернуться с моим договором.
Я был честно говоря, просто в шоке от всего этого. Я бывала во многих отелях раньше, и никогда не сталкивалась с таким откровенным неуважением, непрофессионализмом и безразличием со стороны персонала. В тот момент я не могла понять, почему он так себя вел, поэтому решила оставить это на ночь (к тому же я была очень уставшей и у меня не было сил разбираться с этим прямо сейчас), но вернулась на следующий день, чтобы поговорить с менеджером об этом инциденте.
3 апреля — около 13:30
Это был второй ужасный случай, когда я столкнулась с персоналом. Я подошла к стойке регистрации, чтобы поговорить с менеджером, и там работали две сотрудницы (одна пожилая, другая помоложе). Пожилая сотрудница быстро позвонила менеджеру, который вышел меня поприветствовать и пригласил в подсобное помещение для разговора. Когда я объяснила, что произошло, дежурный менеджер отнесся ко мне с пониманием и извинился за случившееся. Он даже предложил мне бесплатный завтрак, что было приятно, но мне не понравилось, что он, похоже, пытался оправдать поведение персонала, заявив, что просьба еще раз посмотреть договор была «необычной и нетипичной», и, возможно, именно поэтому он смеялся надо мной (? ).
Я действительно не понял эту часть. Во-первых: я не думаю, что просьба предоставить копию договора является «необычной» — по моему опыту, отели обычно либо предоставляют копию клиенту автоматически, либо с удовольствием предоставляют ее по запросу. Во-вторых (и что более важно) : даже если есть необычная или нетипичная просьба (что, опять же, я не думаю, что это считается), я не думаю, что уместным ответом со стороны персонала отеля будет смеяться в лицо клиенту. Более продуктивным и чутким подходом было бы задать больше вопросов, чтобы попытаться понять просьбу, а не пытаться унизить клиента, смеясь ему в лицо.
В общем, после разговора с менеджером у меня осталось противоречивое чувство, но это было даже не самое худшее. Выходя из подсобного помещения, я поблагодарила пожилую сотрудницу на ресепшене за помощь (она сидела в дальней части стола, ближе к лифту и подальше от подсобного помещения), а она ответила: «О, конечно, даа … Вопиющее неуважение и незрелость в этих двух случаях были настолько вопиющими, что я больше никогда не захочу останавливаться в отелях Radisson. Я буквально выехал из номера раньше, чтобы избежать этой ужасной обстановки (я даже не воспользовался бесплатным завтраком, настолько он был плох).
Думаю, не нужно объяснять, почему эти случаи были такими шокирующими и ужасными. Для отеля, который гордится своей репутацией, я не мог поверить, насколько грубым, неуважительным и непрофессиональным был персонал. В бюджетных мотелях у меня были гораздо лучшие и более профессиональные ситуации.
Помимо моих основных претензий к персоналу, номера были довольно стандартными, хотя и немного пыльными и устаревшими. Звукоизоляция была неплохой, и были открывающиеся окна, что было приятно. Можно запросить халаты и тапочки на ресепшене (но, к сожалению, джакузи было сломано во время моего пребывания), и на территории отеля есть неплохо оборудованный тренажерный зал. Но даже с лучшими и самыми современными номерами и удобствами, я не думаю, что что-либо может компенсировать серьезный недостаток обслуживания клиентов.
Учитывая множество других вариантов поблизости, я очень надеюсь, что руководство обратит на это внимание и займется обучением/наймом более опытных и профессиональных сотрудников. Для меня это было крайне разочаровывающе, так как это было мое первое пребывание в отеле Radisson, и я надеялся на лучший опыт, учитывая их репутацию. К сожалению, после ужасного и отвратительного опыта общения с персоналом, я думаю, что больше никогда не вернусь в отель Radisson.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2 апреля — около 18:00:
Я приехала в четверг, и меня встретила очень добрая и заботливая сотрудница (Лейла? или Лила? К сожалению, я не запомнила ее имени, но она была замечательной). Она заселила меня в номер и попросила подписать соглашение о правилах отеля (дополнительные услуги, запрет курения, домашние животные и т. Д. ). Обычно я беру с собой копию соглашения на случай возникновения споров в будущем, но я так устала, что забыла спросить. После короткого сна в номере я вспомнил, что не получил копию, поэтому около 18:00 вернулся на ресепшн и пообщался с другим сотрудником (пожилым мужчиной).
Я спросил его, могу ли я посмотреть свой договор, чтобы сфотографировать его для своих записей, и он буквально рассмеялся мне в лицо. Я не шучу — он просто рассмеялся, как будто я попросил его о чем-то нелепом.
Он ответил: «Это не так уж и серьезно», что меня очень разозлило, учитывая, что я не спрашивал его мнения по этому поводу. После того, как я снова спросил его, могу ли я посмотреть договор, он наконец встал со стула, чтобы взять документ, и по пути к ящику остановился, чтобы поговорить с другим клиентом, прежде чем вернуться с моим договором.
Я был честно говоря, просто в шоке от всего этого. Я бывала во многих отелях раньше, и никогда не сталкивалась с таким откровенным неуважением, непрофессионализмом и безразличием со стороны персонала. В тот момент я не могла понять, почему он так себя вел, поэтому решила оставить это на ночь (к тому же я была очень уставшей и у меня не было сил разбираться с этим прямо сейчас), но вернулась на следующий день, чтобы поговорить с менеджером об этом инциденте.
3 апреля — около 13:30
Это был второй ужасный случай, когда я столкнулась с персоналом. Я подошла к стойке регистрации, чтобы поговорить с менеджером, и там работали две сотрудницы (одна пожилая, другая помоложе). Пожилая сотрудница быстро позвонила менеджеру, который вышел меня поприветствовать и пригласил в подсобное помещение для разговора. Когда я объяснила, что произошло, дежурный менеджер отнесся ко мне с пониманием и извинился за случившееся. Он даже предложил мне бесплатный завтрак, что было приятно, но мне не понравилось, что он, похоже, пытался оправдать поведение персонала, заявив, что просьба еще раз посмотреть договор была «необычной и нетипичной», и, возможно, именно поэтому он смеялся надо мной (? ).
Я действительно не понял эту часть. Во-первых: я не думаю, что просьба предоставить копию договора является «необычной» — по моему опыту, отели обычно либо предоставляют копию клиенту автоматически, либо с удовольствием предоставляют ее по запросу. Во-вторых (и что более важно) : даже если есть необычная или нетипичная просьба (что, опять же, я не думаю, что это считается), я не думаю, что уместным ответом со стороны персонала отеля будет смеяться в лицо клиенту. Более продуктивным и чутким подходом было бы задать больше вопросов, чтобы попытаться понять просьбу, а не пытаться унизить клиента, смеясь ему в лицо.
В общем, после разговора с менеджером у меня осталось противоречивое чувство, но это было даже не самое худшее. Выходя из подсобного помещения, я поблагодарила пожилую сотрудницу на ресепшене за помощь (она сидела в дальней части стола, ближе к лифту и подальше от подсобного помещения), а она ответила: «О, конечно, даа … Вопиющее неуважение и незрелость в этих двух случаях были настолько вопиющими, что я больше никогда не захочу останавливаться в отелях Radisson. Я буквально выехал из номера раньше, чтобы избежать этой ужасной обстановки (я даже не воспользовался бесплатным завтраком, настолько он был плох).
Думаю, не нужно объяснять, почему эти случаи были такими шокирующими и ужасными. Для отеля, который гордится своей репутацией, я не мог поверить, насколько грубым, неуважительным и непрофессиональным был персонал. В бюджетных мотелях у меня были гораздо лучшие и более профессиональные ситуации.
Помимо моих основных претензий к персоналу, номера были довольно стандартными, хотя и немного пыльными и устаревшими. Звукоизоляция была неплохой, и были открывающиеся окна, что было приятно. Можно запросить халаты и тапочки на ресепшене (но, к сожалению, джакузи было сломано во время моего пребывания), и на территории отеля есть неплохо оборудованный тренажерный зал. Но даже с лучшими и самыми современными номерами и удобствами, я не думаю, что что-либо может компенсировать серьезный недостаток обслуживания клиентов.
Учитывая множество других вариантов поблизости, я очень надеюсь, что руководство обратит на это внимание и займется обучением/наймом более опытных и профессиональных сотрудников. Для меня это было крайне разочаровывающе, так как это было мое первое пребывание в отеле Radisson, и я надеялся на лучший опыт, учитывая их репутацию. К сожалению, после ужасного и отвратительного опыта общения с персоналом, я думаю, что больше никогда не вернусь в отель Radisson.