Отзыв об отеле Comfort Hotel Vancouver Airport 2*

Я очень надеялась повысить рейтинг этого отеля после нашего пребывания, но, к сожалению, это невозможно. Мы выбрали этот отель из-за трансфера из аэропорта и завтрака, и это было нормально. Когда мы легли спать, я подумала: «Простыни прохладные». Потом я приложила руку к боку, и кровать оказалась совершенно мокрой и холодной! Моя ночная рубашка теперь тоже мокрая, что было довольно неприятно. Откинув простыни, я увидела огромный круг мокрого пятна от пропитанного водой матраса. Одеяло было сухим. Я тут же позвонила на ресепшн, и кто-то подошел. Нас переселили в другой номер (там был очень неприятный запах), а затем еще в один. Мы откинули одеяла в обоих номерах, чтобы проверить матрасы. Уже темнело, а у нас был утренний рейс, поэтому мы остались в номере №3, но нам пришлось положить коврик для ванной на пол перед холодильником, потому что ковер в этом номере был мокрым. На следующее утро я подняла вопрос о мокром матрасе на ресепшене, и мне сказали, что никто из горничных не знает, почему матрас может быть мокрым. Было высказано предположение, что у меня недержание мочи, и что я сама стала причиной этого. Прекрасное начало нашего путешествия/отпуска — такое унижение.
Отель заявляет: «Мы приносим искренние извинения за неудобства, которые вы испытали во время вашего пребывания, и за многочисленные смены номеров. Проблема, которую вы описали с первым номером, неприемлема, и мы искренне сожалеем о причиненном дискомфорте.
Ваше замечание относительно взаимодействия с нашим персоналом вызывает серьезную обеспокоенность, и мы обсудим этот вопрос с нашей командой, чтобы гарантировать, что это больше не повторится».
На этом история для них заканчивается, отсюда и одна звезда.