❗️Крайне разочаровывающий опыт обслуживания❗️
(За исключением проблемы с одним из сотрудников, состояние номера, качество завтрака и расположение были вполне удовлетворительными. )
За время моего пребывания в Канаде я столкнулся с одним из худших случаев обслуживания, который значительно испортил мое общее впечатление от поездки.
Я останавливался в этом отеле с 8 по 10 января 2025 года, на две ночи и три дня. В последний день, 10 января, я забронировал трансфер из аэропорта на 13:00. В процессе бронирования вежливый сотрудник-мужчина любезно разрешил мне поздний выезд, поэтому мне не пришлось пользоваться услугой хранения багажа. Благодаря этому я смог комфортно провести свой последний день в Канаде и вернулся в отель с очень позитивными впечатлениями.
К сожалению, этот положительный опыт мгновенно закончился из-за поведения одной из сотрудниц по имени Кэролин.
По возвращении мне внезапно сообщили, что я должна заплатить за поздний выезд. Я попыталась спокойно объяснить ситуацию и договоренность, достигнутую накануне, но конструктивного общения не было. Сотрудница вела себя пренебрежительно и грубо, настаивая на оплате, не выслушав никаких объяснений. Я считаю, что, как минимум, сотрудник должен выслушать гостя, прежде чем требовать дополнительных платежей.
Несмотря на то, что поздний выезд был разрешен при бронировании трансфера из аэропорта, отсутствие внутренней коммуникации между сотрудниками привело к неприятному и стрессовому опыту для гостя. Сотрудница не принесла никаких извинений. Вместо этого другая сотрудница, находившаяся рядом, извинилась от ее имени. Даже другие гости, ставшие свидетелями ситуации, выразили мнение, что такое решение было неуместным.
На мой взгляд, это крайне непрофессиональное поведение и свидетельствует о крайне низком уровне обслуживания клиентов. Я твердо убежден, что необходимы дополнительное обучение и повышение квалификации в сфере обслуживания. Исходя из этого опыта, этот сотрудник, похоже, не подходит для работы с клиентами.
Этот инцидент превратил хорошее пребывание в отеле в очень негативное последнее воспоминание о моей поездке. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(За исключением проблемы с одним из сотрудников, состояние номера, качество завтрака и расположение были вполне удовлетворительными. )
За время моего пребывания в Канаде я столкнулся с одним из худших случаев обслуживания, который значительно испортил мое общее впечатление от поездки.
Я останавливался в этом отеле с 8 по 10 января 2025 года, на две ночи и три дня. В последний день, 10 января, я забронировал трансфер из аэропорта на 13:00. В процессе бронирования вежливый сотрудник-мужчина любезно разрешил мне поздний выезд, поэтому мне не пришлось пользоваться услугой хранения багажа. Благодаря этому я смог комфортно провести свой последний день в Канаде и вернулся в отель с очень позитивными впечатлениями.
К сожалению, этот положительный опыт мгновенно закончился из-за поведения одной из сотрудниц по имени Кэролин.
По возвращении мне внезапно сообщили, что я должна заплатить за поздний выезд. Я попыталась спокойно объяснить ситуацию и договоренность, достигнутую накануне, но конструктивного общения не было. Сотрудница вела себя пренебрежительно и грубо, настаивая на оплате, не выслушав никаких объяснений. Я считаю, что, как минимум, сотрудник должен выслушать гостя, прежде чем требовать дополнительных платежей.
Несмотря на то, что поздний выезд был разрешен при бронировании трансфера из аэропорта, отсутствие внутренней коммуникации между сотрудниками привело к неприятному и стрессовому опыту для гостя. Сотрудница не принесла никаких извинений. Вместо этого другая сотрудница, находившаяся рядом, извинилась от ее имени. Даже другие гости, ставшие свидетелями ситуации, выразили мнение, что такое решение было неуместным.
На мой взгляд, это крайне непрофессиональное поведение и свидетельствует о крайне низком уровне обслуживания клиентов. Я твердо убежден, что необходимы дополнительное обучение и повышение квалификации в сфере обслуживания. Исходя из этого опыта, этот сотрудник, похоже, не подходит для работы с клиентами.
Этот инцидент превратил хорошее пребывание в отеле в очень негативное последнее воспоминание о моей поездке. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.