У меня была подтвержденная бронь на прошлую пятницу. После семичасовой поездки я прибыл около 22:00, и мне сообщили, что отель полностью забронирован из-за перебронирования, и что они не могут меня разместить.
Сотрудники стойки регистрации сказали, что уже уведомили Hotels. Com о перебронировании. Однако я получил сообщение от Hotels. Com: «Всё в порядке. Ваша бронь подтверждена». Я даже получил электронное письмо с вопросом: «Как прошла ваша регистрация? » Естественно, у меня были все основания полагать, что моя бронь в безопасности.
Самое неприятное произошло дальше. Отель сказал мне подождать, пока со мной свяжется Expedia, потому что они уже уведомили их. Когда я связался с Expedia, они просто спросили, что мне сказал отель. Из-за плохой связи между отелем и Expedia я провел больше часа в холле поздно ночью, и никто не взял на себя ответственность за ситуацию.
После многочисленных звонков в Expedia меня наконец-то переселили в другой отель, и я заселился только около полуночи.
Больше всего меня разочаровала реакция отеля на, казалось бы, предсказуемую ситуацию с перебронированием. Их решение, похоже, сводилось к следующему: «Мы сообщили Hotels. Com. Мы сообщили Expedia». И на этом их ответственность закончилась.
Ожидалось ли, что гость просто смирится с тем, что остался без номера из-за чьей-то ошибки?
Когда отель перебронирует номер, его обязанность — обеспечить надлежащее обслуживание подтвержденных гостей, а не оставлять их в затруднительном положении, пока отель и платформа бронирования решают свои проблемы с коммуникацией.
Подтвержденное бронирование должно что-то значить. Этот опыт был крайне неприятным и полностью предотвратимым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудники стойки регистрации сказали, что уже уведомили Hotels. Com о перебронировании. Однако я получил сообщение от Hotels. Com: «Всё в порядке. Ваша бронь подтверждена». Я даже получил электронное письмо с вопросом: «Как прошла ваша регистрация? » Естественно, у меня были все основания полагать, что моя бронь в безопасности.
Самое неприятное произошло дальше. Отель сказал мне подождать, пока со мной свяжется Expedia, потому что они уже уведомили их. Когда я связался с Expedia, они просто спросили, что мне сказал отель. Из-за плохой связи между отелем и Expedia я провел больше часа в холле поздно ночью, и никто не взял на себя ответственность за ситуацию.
После многочисленных звонков в Expedia меня наконец-то переселили в другой отель, и я заселился только около полуночи.
Больше всего меня разочаровала реакция отеля на, казалось бы, предсказуемую ситуацию с перебронированием. Их решение, похоже, сводилось к следующему: «Мы сообщили Hotels. Com. Мы сообщили Expedia». И на этом их ответственность закончилась.
Ожидалось ли, что гость просто смирится с тем, что остался без номера из-за чьей-то ошибки?
Когда отель перебронирует номер, его обязанность — обеспечить надлежащее обслуживание подтвержденных гостей, а не оставлять их в затруднительном положении, пока отель и платформа бронирования решают свои проблемы с коммуникацией.
Подтвержденное бронирование должно что-то значить. Этот опыт был крайне неприятным и полностью предотвратимым.