⚠️ Предупреждение для семей: Очень разочаровывающий опыт. Мы уехали через час!
Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что другие путешественники, особенно семьи с маленькими детьми, должны знать о моем опыте.
Через несколько минут после заселения в номер я обнаружила на кровати множество волос (включая, по-видимому, человеческие волосы и очень тонкие волосы, похожие на шерсть животных), пыль на изголовье, а после снятия простыни обнаружила большие пятна на наматраснике. Детская кроватка, предоставленная моему 9-месячному ребенку, также была сломана.
Я немедленно сообщила об этих проблемах на ресепшен. Вместо извинений сотрудник спросил, как номер может быть грязным, потому что «его убирала горничная». Затем мне сказали, что горничных нет, и мне придется самой менять простыни. После 15-20 минут ожидания мне пришлось вернуться в лобби за новой простыней, потому что сотрудник сказал, что он был занят.
Когда я сообщила о состоянии наматрасника, мне сказали, что я «просто ищу проблему» и что «это не пятизвездочный отель». Независимо от звездного рейтинга отеля, гости должны рассчитывать на чистый номер и уважительное обслуживание. Этот разговор произошел на глазах у моих детей, что сделало ситуацию еще более неприятной.
Из-за состояния номера и того, как были рассмотрены мои претензии, мы с семьей решили уехать примерно через час после заселения, не оставаясь на ночь. Несмотря на то, что я не пользовалась номером, мне отказали в возврате денег, поскольку бронирование было невозвратным.
Попытки связаться с администрацией после этого также оказались крайне неприятными. Мне сказали, что с менеджером можно связаться только по электронной почте. Я звонила в отель несколько раз, прежде чем кто-то наконец ответил. Когда я попросила поговорить с менеджером, мне сказали, что он недоступен. В полученном мною электронном письме не было указано, кто его написал.
Позже отель заявил, что волос и мусора не было во время уборки номера, а пятна на наматраснике — это следы отбеливателя. Я с этим категорически не согласна. Я сделала фотографии сразу после входа в номер, до того, как села на кровать или распаковала вещи, и эти фотографии ясно показывают состояние номера, которое побудило меня немедленно сообщить о проблемах.
Я понимаю, что любой отель может ошибаться. Больше всего меня разочаровало не только состояние номера, но и пренебрежительное отношение к моим жалобам и отсутствие ответственности после этого.
Я бы не рекомендовала этот отель, особенно семьям с маленькими детьми, которые ожидают чистоты номера и уважительного обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что другие путешественники, особенно семьи с маленькими детьми, должны знать о моем опыте.
Через несколько минут после заселения в номер я обнаружила на кровати множество волос (включая, по-видимому, человеческие волосы и очень тонкие волосы, похожие на шерсть животных), пыль на изголовье, а после снятия простыни обнаружила большие пятна на наматраснике. Детская кроватка, предоставленная моему 9-месячному ребенку, также была сломана.
Я немедленно сообщила об этих проблемах на ресепшен. Вместо извинений сотрудник спросил, как номер может быть грязным, потому что «его убирала горничная». Затем мне сказали, что горничных нет, и мне придется самой менять простыни. После 15-20 минут ожидания мне пришлось вернуться в лобби за новой простыней, потому что сотрудник сказал, что он был занят.
Когда я сообщила о состоянии наматрасника, мне сказали, что я «просто ищу проблему» и что «это не пятизвездочный отель». Независимо от звездного рейтинга отеля, гости должны рассчитывать на чистый номер и уважительное обслуживание. Этот разговор произошел на глазах у моих детей, что сделало ситуацию еще более неприятной.
Из-за состояния номера и того, как были рассмотрены мои претензии, мы с семьей решили уехать примерно через час после заселения, не оставаясь на ночь. Несмотря на то, что я не пользовалась номером, мне отказали в возврате денег, поскольку бронирование было невозвратным.
Попытки связаться с администрацией после этого также оказались крайне неприятными. Мне сказали, что с менеджером можно связаться только по электронной почте. Я звонила в отель несколько раз, прежде чем кто-то наконец ответил. Когда я попросила поговорить с менеджером, мне сказали, что он недоступен. В полученном мною электронном письме не было указано, кто его написал.
Позже отель заявил, что волос и мусора не было во время уборки номера, а пятна на наматраснике — это следы отбеливателя. Я с этим категорически не согласна. Я сделала фотографии сразу после входа в номер, до того, как села на кровать или распаковала вещи, и эти фотографии ясно показывают состояние номера, которое побудило меня немедленно сообщить о проблемах.
Я понимаю, что любой отель может ошибаться. Больше всего меня разочаровало не только состояние номера, но и пренебрежительное отношение к моим жалобам и отсутствие ответственности после этого.
Я бы не рекомендовала этот отель, особенно семьям с маленькими детьми, которые ожидают чистоты номера и уважительного обслуживания.