Вводящие в заблуждение правила, грязный номер и неприветливый персонал.
Это было одно из худших пребываний в отеле, которые я когда-либо переживал, и оно чуть не испортило нашу семейную поездку.
Когда мы приехали, номер был в ужасном состоянии. Простыни были грязными и мокрыми, обогреватель сломан, ванна засорена, а в номере стоял сильный запах дешевого, резкого отбеливателя, явно использованного для маскировки других проблем. Было очевидно, что некоторые участки были закрашены, а не отремонтированы должным образом. Номер не казался чистым, безопасным или ухоженным.
Я хотел немедленно отменить бронирование и уехать. Мне сказали, что я не могу отменить бронирование на первую ночь, но могу отменить на вторую ночь в соответствии с их политикой отмены за 24 часа. Персонал объяснил это таким образом, что у меня явно подразумевалось, что с меня не возьмут плату за вторую ночь, если я ее отменю. Исходя из этого, я сказал им, что забронирую другой отель на вторую ночь.
Так и не было чётко объяснено, что их политика отмены бронирования отделена от политики возврата средств, и что они, по-видимому, не возвращают деньги ни при каких обстоятельствах. Это было крайне вводящим в заблуждение. Если бы это было чётко указано, я бы никогда не забронировал другой отель.
В 22:30 я получил сообщение о том, что они отказываются возвращать деньги за вторую ночь. Около 23:00 я подошёл к стойке регистрации, чтобы уточнить ситуацию. Сотрудница отеля разговаривала со мной снисходительно и пренебрежительно, сказала, что это «не в её компетенции», и отказалась обсуждать этот вопрос дальше. Она даже пригрозила выселить меня и мою семью из отеля в 23:00.
Я был там с женой и дочерьми 3 и 6 лет. Угроза выселения поздно ночью, после того как меня ввели в заблуждение относительно условий отмены бронирования, была совершенно неприемлемой и глубоко расстроила.
Негигиеничный номер, сломанные удобства, вводящая в заблуждение информация об отмене бронирования и враждебное поведение персонала сделали это пребывание катастрофой.
Я настоятельно рекомендую семьям и путешественникам избегать этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было одно из худших пребываний в отеле, которые я когда-либо переживал, и оно чуть не испортило нашу семейную поездку.
Когда мы приехали, номер был в ужасном состоянии. Простыни были грязными и мокрыми, обогреватель сломан, ванна засорена, а в номере стоял сильный запах дешевого, резкого отбеливателя, явно использованного для маскировки других проблем. Было очевидно, что некоторые участки были закрашены, а не отремонтированы должным образом. Номер не казался чистым, безопасным или ухоженным.
Я хотел немедленно отменить бронирование и уехать. Мне сказали, что я не могу отменить бронирование на первую ночь, но могу отменить на вторую ночь в соответствии с их политикой отмены за 24 часа. Персонал объяснил это таким образом, что у меня явно подразумевалось, что с меня не возьмут плату за вторую ночь, если я ее отменю. Исходя из этого, я сказал им, что забронирую другой отель на вторую ночь.
Так и не было чётко объяснено, что их политика отмены бронирования отделена от политики возврата средств, и что они, по-видимому, не возвращают деньги ни при каких обстоятельствах. Это было крайне вводящим в заблуждение. Если бы это было чётко указано, я бы никогда не забронировал другой отель.
В 22:30 я получил сообщение о том, что они отказываются возвращать деньги за вторую ночь. Около 23:00 я подошёл к стойке регистрации, чтобы уточнить ситуацию. Сотрудница отеля разговаривала со мной снисходительно и пренебрежительно, сказала, что это «не в её компетенции», и отказалась обсуждать этот вопрос дальше. Она даже пригрозила выселить меня и мою семью из отеля в 23:00.
Я был там с женой и дочерьми 3 и 6 лет. Угроза выселения поздно ночью, после того как меня ввели в заблуждение относительно условий отмены бронирования, была совершенно неприемлемой и глубоко расстроила.
Негигиеничный номер, сломанные удобства, вводящая в заблуждение информация об отмене бронирования и враждебное поведение персонала сделали это пребывание катастрофой.
Я настоятельно рекомендую семьям и путешественникам избегать этого отеля.