Отзыв об отеле SureStay Plus by Best Western Coquitlam 2*

С того момента, как мы зарегистрировались, и до момента нашего отъезда, это место было кошмаром. По коридорам доносится запах сигарет, а в комнате пахнет плесенью. Мы провели немного времени в номере, готовясь выйти, но заметили, что мусорных баков нет (незначительное неудобство), а затем, когда мы вернулись домой с вечеринки, мы прыгнули в кровать и заметили большое красное пятно крови на простыне. Мы решили разделить вторую кровать и поднять ее утром. Когда мы подошли к стойке отеля, нас встретили пьяными и пролитыми кровью на кровати. Это было совершенно неправдой и вызывало очень тревожное чувство. Она упомянула, что поговорит со всем персоналом отеля и задаст им несколько вопросов (вместо того, чтобы просто верить платящим клиентам), затем мы пошли перекусить, вернулись и попросили новые простыни, независимо от того, во что она верила, потому что мы не спали на листы. Примерно через час к нам в номер пришла сотрудница отеля и попросила нас постоять на улице 10 минут, пока она меняет простыни, вместо того, чтобы просто дать нам простыни, чтобы мы могли переодеться, не оставляя нам времени положить наши вещи в хорошее место. После смены простыней мы собрались на мероприятие. (причина, по которой мы приехали в Коквитлам), когда мы выходили из комнаты, мы поняли, что она не запирается, поэтому попросили обслуживающего персонала, который работал в коридоре, помочь нам. Придя в нашу комнату с дрелью и сказав, что она починена, мы проверили, правильно ли заперта наша дверь, и ушли на день. Когда мы вернулись в нашу комнату в 23:00 после мероприятия, мы заметили, что наша дверь была открыта, а защелка подпирала ее. Я снова подошел к столу, чтобы поговорить с сотрудником, на этот раз не с менеджером. Она сказала мне, что утром, когда мы выезжали, мы могли обсудить этот вопрос с менеджером, что мы и сделали. Сегодня, когда мы проснулись, мы спустились вниз, чтобы поговорить с ней, и она полностью обвинила нас в пятнах на простынях и сказала, что нашу дверь невозможно открыть и что, поскольку мы солгали об этом, мы, должно быть, лгали об этом. Справились со всей ситуацией очень непрофессионально, и когда мы просмотрели записи с камеры, так получилось, что наша комната полностью вышла из поля зрения камеры. Затем мы попросили вернуть деньги, и нам сказали, что этого не происходит и что она «знала, что мы делаем», и это довольно тревожное чувство, когда знаешь, что они не относятся к таким вещам серьезно. Последнее в списке — ванная комната. После первого душа мы поняли, что снаружи ванны образовалась черная плесень, но, похоже, это очень быстро пропустили во всех разговорах с менеджером «нет». После некоторого спора о возмещении мы поняли, что это бесполезно, и попросили ее вернуть деньги и перевыставить счет на кредитную карту вместо дебетовой, чтобы мы могли предпринять соответствующие шаги. Затем она полностью отказалась и пригрозила вызвать полицию. Очень обострившаяся ситуация со стороны руководства, которой можно было бы избежать, просто серьезно относясь к клиентам. Если вы думаете поехать в отпуск и хотите сэкономить на отеле… Просто не надо. Должно быть, это худший отель, в котором я когда-либо останавливался за всю свою жизнь. Простыни даже не оставались на кровати всю ночь, а на матрасах были пятна. Если бы я мог поставить этому минус — 5, я бы это сделал.