Я редко оставляю отрицательные отзывы, но считаю, что это необходимо сказать. Во время моего пребывания в этом отеле я столкнулся с одним из самых грубых случаев обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были. Сотрудница ресепшена, с которой я имел дело, была пренебрежительной, бесполезной и не проявила никакого интереса к решению любых из моих проблем.
Вместо того, чтобы выслушать или попытаться решить проблему, она вела себя так, как будто я доставляю ей неудобства, просто высказываясь. Ее отношение было холодным и неприветливым, и это оставило ужасное впечатление.
Руководству: если кто-то даже не может признать проблемы гостя, он не должен находиться в роли, связанной с клиентами. Как минимум, проявите понимание к их разочарованиям, одновременно будучи в состоянии вежливо объяснить, что вы не виноваты напрямую. Одного этого взаимодействия было достаточно, чтобы я не захотел возвращаться.
Потенциальным гостям: я настоятельно рекомендую вам поискать что-то другое. Отель — это больше, чем здание, это люди, которые им управляют, и, основываясь на моем опыте, этот сотрудник не оказал отелю никакой услуги. Кроме того, номера были крайне устаревшими и не стоили той цены, которую вы платите.
(В ответ на ваш ответ, это был мой ЛИЧНЫЙ опыт, основанный на общении при регистрации за день до этого. Я выразил обеспокоенность по поводу платы, о которой мне не сообщили, когда я звонил за несколько дней до этого. Она полностью отмахнулась от меня, когда я предложил клиентам сообщать о плате во время запроса. Хотя я могу оценить вашу попытку уклониться, это НЕ приемлемый ответ, и несправедливо предполагать, что мой отзыв связан с какой-либо формой. Возьмите на себя ответственность и ответственность за то, что, возможно, ваш сотрудник на стойке регистрации мог бы отнестись к проблемам с сочувствием, а не плохо обращаться с вашими гостями. Обвинения меня в словесных нападках или криках полностью ложны. Мои двое детей были рядом со мной на протяжении всего моего очень спокойного и собранного разговора. Эти обвинения отвратительны и продолжают красноречиво говорить о вашем заведении. Кроме того, ваш ответ, по-видимому, является частью проблемы и еще раз подтверждает, почему ваши сотрудники считают приемлемым такое отношение к платящим клиентам. Хорошего вам дня и, надеюсь, извлекут из этого урок. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того, чтобы выслушать или попытаться решить проблему, она вела себя так, как будто я доставляю ей неудобства, просто высказываясь. Ее отношение было холодным и неприветливым, и это оставило ужасное впечатление.
Руководству: если кто-то даже не может признать проблемы гостя, он не должен находиться в роли, связанной с клиентами. Как минимум, проявите понимание к их разочарованиям, одновременно будучи в состоянии вежливо объяснить, что вы не виноваты напрямую. Одного этого взаимодействия было достаточно, чтобы я не захотел возвращаться.
Потенциальным гостям: я настоятельно рекомендую вам поискать что-то другое. Отель — это больше, чем здание, это люди, которые им управляют, и, основываясь на моем опыте, этот сотрудник не оказал отелю никакой услуги. Кроме того, номера были крайне устаревшими и не стоили той цены, которую вы платите.
(В ответ на ваш ответ, это был мой ЛИЧНЫЙ опыт, основанный на общении при регистрации за день до этого. Я выразил обеспокоенность по поводу платы, о которой мне не сообщили, когда я звонил за несколько дней до этого. Она полностью отмахнулась от меня, когда я предложил клиентам сообщать о плате во время запроса. Хотя я могу оценить вашу попытку уклониться, это НЕ приемлемый ответ, и несправедливо предполагать, что мой отзыв связан с какой-либо формой. Возьмите на себя ответственность и ответственность за то, что, возможно, ваш сотрудник на стойке регистрации мог бы отнестись к проблемам с сочувствием, а не плохо обращаться с вашими гостями. Обвинения меня в словесных нападках или криках полностью ложны. Мои двое детей были рядом со мной на протяжении всего моего очень спокойного и собранного разговора. Эти обвинения отвратительны и продолжают красноречиво говорить о вашем заведении. Кроме того, ваш ответ, по-видимому, является частью проблемы и еще раз подтверждает, почему ваши сотрудники считают приемлемым такое отношение к платящим клиентам. Хорошего вам дня и, надеюсь, извлекут из этого урок. )