Недавно я останавливалась в номере Mt. Gardner Suite на одну ночь со своими двумя маленькими детьми. Я забронировала этот номер, основываясь на описании на официальном сайте отеля, где указано, что в номере есть двуспальная кровать и раскладной диван. На фотографиях в их Instagram также показан диван в номере.
Я оплатила проживание, полагая, что номер обеспечит комфортное спальное место для всех троих: мои дети будут спать на кровати, а я — на диване.
Однако, когда мы приехали, в номере была только одна двуспальная кровать и не было дивана, как было заявлено. Перед бронированием я написала в отель, потому что в системе бронирования не было возможности указать трех гостей. Мне сказали, что номер рассчитан на двух человек, но я могу продолжить бронирование, если меня устраивает, что мои дети будут спать на одной кровати. Нигде не было упомянуто, что в номере на самом деле нет дивана, показанного и описанного на сайте.
Поскольку мы приехали незадолго до времени отхода детей ко сну после поездки, вечером решить эту проблему было невозможно. Втроем мы спали боком на кровати, и мне пришлось подвинуть стул, чтобы я мог отдохнуть и поставить ноги.
Позже я связался с отелем, чтобы сообщить о несоответствии между описанием номера в рекламе и тем, что мне предоставили, так как хотел дать им возможность решить проблему напрямую. К сожалению, ответа я не получил.
Мой совет будущим гостям: уточняйте точное содержимое номера перед бронированием, так как онлайн-описание и фотографии не соответствовали номеру, за который я заплатил. В лучшем случае это свидетельствует о крайне плохой коммуникации, а в худшем — о вводящей в заблуждение рекламе и непрофессиональной практике, поскольку они избегают решения обоснованного несоответствия в ущерб комфорту платящего клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я оплатила проживание, полагая, что номер обеспечит комфортное спальное место для всех троих: мои дети будут спать на кровати, а я — на диване.
Однако, когда мы приехали, в номере была только одна двуспальная кровать и не было дивана, как было заявлено. Перед бронированием я написала в отель, потому что в системе бронирования не было возможности указать трех гостей. Мне сказали, что номер рассчитан на двух человек, но я могу продолжить бронирование, если меня устраивает, что мои дети будут спать на одной кровати. Нигде не было упомянуто, что в номере на самом деле нет дивана, показанного и описанного на сайте.
Поскольку мы приехали незадолго до времени отхода детей ко сну после поездки, вечером решить эту проблему было невозможно. Втроем мы спали боком на кровати, и мне пришлось подвинуть стул, чтобы я мог отдохнуть и поставить ноги.
Позже я связался с отелем, чтобы сообщить о несоответствии между описанием номера в рекламе и тем, что мне предоставили, так как хотел дать им возможность решить проблему напрямую. К сожалению, ответа я не получил.
Мой совет будущим гостям: уточняйте точное содержимое номера перед бронированием, так как онлайн-описание и фотографии не соответствовали номеру, за который я заплатил. В лучшем случае это свидетельствует о крайне плохой коммуникации, а в худшем — о вводящей в заблуждение рекламе и непрофессиональной практике, поскольку они избегают решения обоснованного несоответствия в ущерб комфорту платящего клиента.