Уважаемый (Имя менеджера/Отдел по работе с клиентами),
5 сентября 2025 года, около 22:00, во время регистрации на вашей стойке регистрации со мной произошел неприятный инцидент.
Сотрудница (имя не разглашается) обслуживала других гостей, включая стюардесс и пилотов, до нас. Она тепло, с улыбкой и профессиональным гостеприимством приветствовала их. Однако, когда подошла наша очередь, её поведение полностью изменилось.
Не поздоровавшись, она резко спросила: «Ваша фамилия? » Когда я начал называть свою фамилию, она перебила меня на полуслове, требуя: «Удостоверение личности… Удостоверение личности». Её тон, выражение лица и язык тела были пренебрежительными и неприветливыми, что резко контрастировало с тем, как она обращалась с гостями до нас.
Я даже вежливо спросил: «Вы в порядке? », пытаясь разрядить обстановку. Вместо этого она заняла оборонительную позицию, повысила голос и обвинила меня в угрозах. Затем она отказалась продолжать регистрацию и сказала, что вызовет охрану.
Охрану действительно вызвали, хотя прибывший сотрудник был в форме. Было очевидно, что он хорошо её знает, и, похоже, это был не первый случай подобного поведения с её стороны. После того, как мы объяснили ситуацию, сотрудник охраны велела ей продолжить нашу регистрацию.
Как человек, много путешествующий более 25 лет, в основном по делам, я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным поведением в индустрии гостеприимства. Этот инцидент оставил крайне негативное впечатление.
Я убедительно прошу расследовать этот случай и предоставить сотруднику надлежащее обучение и наставничество, прежде чем он сможет продолжить работу с клиентами. К гостям следует всегда относиться профессионально, уважительно и вежливо.
Благодарим вас за ваше внимание к этому вопросу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
5 сентября 2025 года, около 22:00, во время регистрации на вашей стойке регистрации со мной произошел неприятный инцидент.
Сотрудница (имя не разглашается) обслуживала других гостей, включая стюардесс и пилотов, до нас. Она тепло, с улыбкой и профессиональным гостеприимством приветствовала их. Однако, когда подошла наша очередь, её поведение полностью изменилось.
Не поздоровавшись, она резко спросила: «Ваша фамилия? » Когда я начал называть свою фамилию, она перебила меня на полуслове, требуя: «Удостоверение личности… Удостоверение личности». Её тон, выражение лица и язык тела были пренебрежительными и неприветливыми, что резко контрастировало с тем, как она обращалась с гостями до нас.
Я даже вежливо спросил: «Вы в порядке? », пытаясь разрядить обстановку. Вместо этого она заняла оборонительную позицию, повысила голос и обвинила меня в угрозах. Затем она отказалась продолжать регистрацию и сказала, что вызовет охрану.
Охрану действительно вызвали, хотя прибывший сотрудник был в форме. Было очевидно, что он хорошо её знает, и, похоже, это был не первый случай подобного поведения с её стороны. После того, как мы объяснили ситуацию, сотрудник охраны велела ей продолжить нашу регистрацию.
Как человек, много путешествующий более 25 лет, в основном по делам, я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным поведением в индустрии гостеприимства. Этот инцидент оставил крайне негативное впечатление.
Я убедительно прошу расследовать этот случай и предоставить сотруднику надлежащее обучение и наставничество, прежде чем он сможет продолжить работу с клиентами. К гостям следует всегда относиться профессионально, уважительно и вежливо.
Благодарим вас за ваше внимание к этому вопросу.