Я прибыл в отель The Josie, Autograph Collection в канун Нового года как участник программы Marriott Bonvoy уровня Titanium Elite, ожидая стандартного уровня обслуживания.
По прибытии ресторан отеля оказался полностью недоступен из-за того, что «слишком много посетителей». В ресторане нам посоветовали позвонить в службу обслуживания номеров и дали меню. Когда мы связались со службой обслуживания номеров, нам сказали, что она недоступна, потому что в отеле закончились продукты. Когда я спросил на ресепшене о других вариантах, единственное, что нам предложили, это попробовать DoorDash.
Налицо явное отсутствие связи и координации между рестораном, службой обслуживания номеров и ресепшеном.
К сожалению, службы доставки еды в этом районе были недоступны, оставив нас без каких-либо вариантов питания — на отдаленном горном курорте, в канун Нового года, после долгой дороги.
Следующее утро подтвердило, что это не единичный случай. Завтрак принесли примерно через 45 минут, прежде чем мы получили йогуртницу и один сэндвич. В этот момент стало очевидно, что у тех, кто отвечает за организацию питания и напитков — будь то персонал, логистика или общее управление — есть серьезные проблемы, которые необходимо решить.
Для отеля такого уровня, особенно учитывая его удаленное расположение, где гости сильно зависят от услуг на территории отеля, это неприемлемо. Нехватка еды, отсутствие плана действий на случай непредвиденных обстоятельств и крайне медленное обслуживание на следующее утро свидетельствуют о плохом планировании и ненадлежащем обслуживании гостей. Предложение услуг сторонней доставки в районе, где она не работает, не является решением.
Сам отель прекрасен, но подобные ситуации значительно портят впечатление от пребывания, которое должно было стать незабываемым. Как минимум, гости должны иметь возможность рассчитывать на то, что отель обеспечит им базовый доступ к еде — особенно в пиковые праздничные периоды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии ресторан отеля оказался полностью недоступен из-за того, что «слишком много посетителей». В ресторане нам посоветовали позвонить в службу обслуживания номеров и дали меню. Когда мы связались со службой обслуживания номеров, нам сказали, что она недоступна, потому что в отеле закончились продукты. Когда я спросил на ресепшене о других вариантах, единственное, что нам предложили, это попробовать DoorDash.
Налицо явное отсутствие связи и координации между рестораном, службой обслуживания номеров и ресепшеном.
К сожалению, службы доставки еды в этом районе были недоступны, оставив нас без каких-либо вариантов питания — на отдаленном горном курорте, в канун Нового года, после долгой дороги.
Следующее утро подтвердило, что это не единичный случай. Завтрак принесли примерно через 45 минут, прежде чем мы получили йогуртницу и один сэндвич. В этот момент стало очевидно, что у тех, кто отвечает за организацию питания и напитков — будь то персонал, логистика или общее управление — есть серьезные проблемы, которые необходимо решить.
Для отеля такого уровня, особенно учитывая его удаленное расположение, где гости сильно зависят от услуг на территории отеля, это неприемлемо. Нехватка еды, отсутствие плана действий на случай непредвиденных обстоятельств и крайне медленное обслуживание на следующее утро свидетельствуют о плохом планировании и ненадлежащем обслуживании гостей. Предложение услуг сторонней доставки в районе, где она не работает, не является решением.
Сам отель прекрасен, но подобные ситуации значительно портят впечатление от пребывания, которое должно было стать незабываемым. Как минимум, гости должны иметь возможность рассчитывать на то, что отель обеспечит им базовый доступ к еде — особенно в пиковые праздничные периоды.