Я крайне разочарован своим пребыванием в отеле Prestige Best Western в Крэнбруке.
Я забронировал номер более шести месяцев назад в рамках бронирования номеров для участников соревнований и использовал свою дебетовую карту для подтверждения бронирования. Проехав более 1000 миль, чтобы попасть на мероприятие, я прибыл в отель, ожидая беспроблемной регистрации.
Вместо этого мне сообщили, что отель принимает только кредитные карты при регистрации. Дебетовой карты, по-видимому, было достаточно для подтверждения бронирования на шесть месяцев, но недостаточно для фактической регистрации. Я объяснил, что ехал весь день, был далеко от дома и у меня было подтвержденное бронирование. Я даже предложил немедленно снять наличные, чтобы оплатить номер и внести депозит.
Администратор на ресепшене связался с менеджером, но ответ остался отрицательным. Вместо того чтобы пойти навстречу гостю, у которого было давнее бронирование и который был готов оплатить, они отменили бронирование и оставили нас без номера.
Самое неприятное то, что эта политика не была четко оговорена при бронировании. Если бы я знал, что кредитная карта будет обязательной независимо от других способов оплаты, я мог бы всё уладить до поездки через несколько штатов и в другую страну.
Оставить путешественников в затруднительном положении после поездки на расстояние более 1000 миль, несмотря на подтвержденное бронирование, — это плохое обслуживание клиентов и полный провал в сфере гостеприимства. Я понимаю, что у отелей есть свои правила, но хорошее обслуживание клиентов предполагает поиск решений, особенно для гостей, которые забронировали номер за несколько месяцев вперед и стоят у стойки регистрации, готовые оплатить.
Я не могу рекомендовать этот отель из-за того, как была урегулирована эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер более шести месяцев назад в рамках бронирования номеров для участников соревнований и использовал свою дебетовую карту для подтверждения бронирования. Проехав более 1000 миль, чтобы попасть на мероприятие, я прибыл в отель, ожидая беспроблемной регистрации.
Вместо этого мне сообщили, что отель принимает только кредитные карты при регистрации. Дебетовой карты, по-видимому, было достаточно для подтверждения бронирования на шесть месяцев, но недостаточно для фактической регистрации. Я объяснил, что ехал весь день, был далеко от дома и у меня было подтвержденное бронирование. Я даже предложил немедленно снять наличные, чтобы оплатить номер и внести депозит.
Администратор на ресепшене связался с менеджером, но ответ остался отрицательным. Вместо того чтобы пойти навстречу гостю, у которого было давнее бронирование и который был готов оплатить, они отменили бронирование и оставили нас без номера.
Самое неприятное то, что эта политика не была четко оговорена при бронировании. Если бы я знал, что кредитная карта будет обязательной независимо от других способов оплаты, я мог бы всё уладить до поездки через несколько штатов и в другую страну.
Оставить путешественников в затруднительном положении после поездки на расстояние более 1000 миль, несмотря на подтвержденное бронирование, — это плохое обслуживание клиентов и полный провал в сфере гостеприимства. Я понимаю, что у отелей есть свои правила, но хорошее обслуживание клиентов предполагает поиск решений, особенно для гостей, которые забронировали номер за несколько месяцев вперед и стоят у стойки регистрации, готовые оплатить.
Я не могу рекомендовать этот отель из-за того, как была урегулирована эта ситуация.