Отзыв об отеле Golden Village Lodge 2*

Я забронировал номер, чтобы переночевать с семьёй по дороге в Банф.
К сожалению, проблемы начались сразу после регистрации. Я обнаружил, что замок в туалете не работает. Я попытался позвонить на ресепшен, но телефон в номере тоже не работал. Я пошёл на стойку регистрации и ушёл разочарованным — персонал был совершенно некомпетентен и не знал, что делать. Мы решили приспособиться, ведь это была всего одна ночь.
Ближе к вечеру я обнаружил, что холодильник не работает, а у нас была еда на дорогу. Перед сном я включил кондиционер, который всю ночь издавал громкий, раздражающий шум. Он выглядел старым и гудел так, будто отчаянно пытался выйти на пенсию. Само собой, мы очень плохо спали.
Рано утром в номере отключилось электричество из-за неисправного выключателя. Я позвонил на стойку регистрации с мобильного, и они сказали, что «разберутся». Прождав час и не дождавшись ответа, я позвонил ещё раз — на этот раз никто не ответил. Мне пришлось обратиться за помощью в Hotels. Com.
После обострения ситуации к нам в номер наконец-то зашла сотрудница отеля. Я объяснила все проблемы. Она сказала, что они попытаются восстановить электричество, но ничего не смогли сделать с остальными. Не было ни извинений, ни беспокойства — лишь повторяющееся, как заезженная пластинка, «Что мы можем сделать? ».
Я подождала ещё немного и снова связалась с Hotels. Com. На этот раз мне позвонил менеджер отеля. Он всё выслушал, признал наличие проблем и, к моему удивлению, признал, что знал обо всех этих проблемах, прежде чем предоставить мне номер. Он объяснил, что отель полностью забронирован, поэтому у них не было другого выбора, кроме как предоставить мне этот номер. И снова его ответ: «Что мы можем сделать? »
Я потребовала возмещения за эти мучения и неудобства. Он сказал, что поговорит с владельцем и свяжется со мной, но больше я от него ничего не слышала.
Hotels. Com связались с владельцем отеля от моего имени, но тот отказался предложить какую-либо компенсацию, хотя и понимал, что это полностью их вина. К счастью, Hotels. Com вмешались и вернули мне деньги, показав, что они действительно ценят своих клиентов.
Короче говоря: некомпетентное руководство + бессовестный владелец = отвратительный сервис.
Надеюсь, мой опыт прояснит ваши представления об этом отеле и поможет принять взвешенное решение перед бронированием.
(Также прилагаю фотографию кондиционера — это действительно редкая находка, и её место в музее, а не в гостиничном номере! )