Не останавливайтесь здесь, если для вас важны такие вещи, как обслуживание клиентов. Нам пришлось изменить дату бронирования. Изначально мы забронировали номер на 17 марта, но вместо этого сделали это на 1 марта. Для бюджетного варианта проживание было комфортным.
Когда я понял свою ошибку, что бронирование на 17 марта не было отменено, я связался с отелем за 24 часа и объяснил свою ошибку. Мне сообщили, что, поскольку с меня еще не списали деньги, если я отменю бронирование через Expedia сразу же, с меня не возьмут плату за это проживание. Я несколько раз подтвердил это, и они заявили, что с меня не возьмут плату, если я отменю бронирование. Когда я перезвонил, чтобы убедиться, что они видят, что я отменил бронирование, мне сообщили, что они допустили ошибку, и с меня действительно возьмут плату, несмотря на то, что мне говорили ранее.
Если бы они сказали мне об этом сразу, я бы договорился об использовании этого бронирования. После многочисленных телефонных звонков и электронных писем между отелем и Expedia, Expedia заявила, что отменит условия отмены бронирования. Компания Expedia отправила электронное письмо менеджеру для подтверждения этого, после чего менеджер сказал мне, что решение об отмене штрафа принимает Expedia. Тем не менее, с меня списали деньги за проживание, о котором мне дважды говорили в разных аккаунтах, что этого не будет. В целом, плохое обслуживание клиентов. Мы больше не будем бронировать номера в отелях Best Western и отменяем бронирование 10 номеров, которые мы зарезервировали для нашей свадьбы этим летом. Общая оценка: F.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я понял свою ошибку, что бронирование на 17 марта не было отменено, я связался с отелем за 24 часа и объяснил свою ошибку. Мне сообщили, что, поскольку с меня еще не списали деньги, если я отменю бронирование через Expedia сразу же, с меня не возьмут плату за это проживание. Я несколько раз подтвердил это, и они заявили, что с меня не возьмут плату, если я отменю бронирование. Когда я перезвонил, чтобы убедиться, что они видят, что я отменил бронирование, мне сообщили, что они допустили ошибку, и с меня действительно возьмут плату, несмотря на то, что мне говорили ранее.
Если бы они сказали мне об этом сразу, я бы договорился об использовании этого бронирования. После многочисленных телефонных звонков и электронных писем между отелем и Expedia, Expedia заявила, что отменит условия отмены бронирования. Компания Expedia отправила электронное письмо менеджеру для подтверждения этого, после чего менеджер сказал мне, что решение об отмене штрафа принимает Expedia. Тем не менее, с меня списали деньги за проживание, о котором мне дважды говорили в разных аккаунтах, что этого не будет. В целом, плохое обслуживание клиентов. Мы больше не будем бронировать номера в отелях Best Western и отменяем бронирование 10 номеров, которые мы зарезервировали для нашей свадьбы этим летом. Общая оценка: F.