Номер был чистым и просторным. Открытая гидромассажная ванна тоже была отличной. Завтрак был потрясающим, и персонал, обслуживающий завтрак, был приветливым, так что и по этому поводу у меня нет претензий.
Однако я недоволен работой персонала на ресепшене, так как они пытались взять с меня дополнительную плату за двух дополнительных человек. При заселении я объяснил сотруднику на ресепшене, что в общую сумму, которую я заплатил, уже были включены четыре человека. Он вычел дополнительную плату. Но на следующий день с меня сняли еще без моего согласия. При выезде я спросил у сотрудницы на ресепшене, почему с меня взяли плату. Она была грубой и сказала, что произошла ошибка в коммуникации между сотрудниками, не извинившись. Она сказала, что отменит списание, но отказалась раскрывать какую-либо информацию после этого. До сих пор я не получил возврат средств.
Крайне недоволен обслуживанием персонала на ресепшене. Очень невежливо и неприветливо. Такое отношение к участнику программы Diamond Select вызывает серьезные вопросы у руководства этого отеля.
Ответ менеджеру: Плата вообще не должна была взиматься. Я предоставила подтверждение оплаты из приложения BW, где четко указано, что общая сумма была за 4 взрослых. Я только что добавила подтверждение оплаты к этому отзыву. Сотрудники стойки регистрации ничего не говорили о том, что я не заплатила за обслуживание. На самом деле, сначала она занимала оборонительную позицию и говорила, что я неправа, пока я не предоставила подтверждение оплаты.
Но, несмотря на это, команде на стойке регистрации определенно требуется дополнительное обучение. Однако есть и положительный момент – ваши сотрудники, отвечающие за завтраки, очень дружелюбны и предоставляют отличное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я недоволен работой персонала на ресепшене, так как они пытались взять с меня дополнительную плату за двух дополнительных человек. При заселении я объяснил сотруднику на ресепшене, что в общую сумму, которую я заплатил, уже были включены четыре человека. Он вычел дополнительную плату. Но на следующий день с меня сняли еще без моего согласия. При выезде я спросил у сотрудницы на ресепшене, почему с меня взяли плату. Она была грубой и сказала, что произошла ошибка в коммуникации между сотрудниками, не извинившись. Она сказала, что отменит списание, но отказалась раскрывать какую-либо информацию после этого. До сих пор я не получил возврат средств.
Крайне недоволен обслуживанием персонала на ресепшене. Очень невежливо и неприветливо. Такое отношение к участнику программы Diamond Select вызывает серьезные вопросы у руководства этого отеля.
Ответ менеджеру: Плата вообще не должна была взиматься. Я предоставила подтверждение оплаты из приложения BW, где четко указано, что общая сумма была за 4 взрослых. Я только что добавила подтверждение оплаты к этому отзыву. Сотрудники стойки регистрации ничего не говорили о том, что я не заплатила за обслуживание. На самом деле, сначала она занимала оборонительную позицию и говорила, что я неправа, пока я не предоставила подтверждение оплаты.
Но, несмотря на это, команде на стойке регистрации определенно требуется дополнительное обучение. Однако есть и положительный момент – ваши сотрудники, отвечающие за завтраки, очень дружелюбны и предоставляют отличное обслуживание.