Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Kelowna Airport 3*

Ночной менеджер 18 июля 2026 года продемонстрировал полное отсутствие навыков решения проблем и обслуживания клиентов. Честно говоря, трудно понять, как человек с таким уровнем профессионализма может быть квалифицированным менеджером отеля.
Когда мы заселились в номер, мы обнаружили на простынях шерсть собаки и, по-видимому, засохшую слизь из носа, мусор в мусорном ведре и остатки еды от предыдущего гостя в холодильнике. Эти проблемы явно указывают на то, что номер не был должным образом убран до нашего приезда.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это реакция менеджера. Вместо того чтобы заменить постельное белье или организовать уборку, он просто дал нам чистые простыни и попросил нас самим поменять постельное белье. Как платящие гости, мы ни в коем случае не должны были бы заниматься уборкой номера, потому что отель не убрал его должным образом.
Что еще хуже, менеджер заявил, что компенсирует нам это, отменив плату за парковку. Однако на ресепшене нас уже уведомили при заселении о том, что парковка была бесплатной, и позже мы подтвердили это у другого сотрудника. Представление существующей льготы как «компенсации» было вводящим в заблуждение и нечестным.
Это была не просто ошибка службы уборки номеров — это была ошибка руководства. Компетентный менеджер должен был взять на себя ответственность за проблему, искренне извиниться и предложить подходящее решение. К сожалению, ничего из этого не произошло.
Я искренне надеюсь, что Sheraton пересмотрит обучение и стандарты своей управленческой команды. Этот опыт намного ниже уровня обслуживания, которого я ожидаю от отеля Hilton, и я не могу рекомендовать здесь останавливаться.