Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Kelowna Airport 3*

Если бы я могла поставить этому месту — 5 звезд, я бы это сделала.
У нас был один из худших ужинов в баре отеля Four Points Kelowna Airport.
Наш столик долгое время игнорировали, и в конце концов нам пришлось самим подойти к бару, чтобы сделать заказ. Мы заказали пиццу и куриные крылышки. Когда принесли пиццу, в ней был волос. Моя подруга немедленно обратила на это внимание нашей официантки, Вэлли. К сожалению, она, казалось, была совершенно равнодушна. Она забрала пиццу и позже вернулась только для того, чтобы сказать нам, что кухня закрыта. Не было ни извинений, ни попыток исправить ситуацию, ни признания того, насколько неприемлема эта ситуация. После этого нас в основном игнорировали. Я неоднократно просила позвать менеджера, но Вэлли исчезла почти на 20 минут. За это время она несколько раз проходила мимо нашего столика, не разговаривая с нами и не сообщая никакой информации. В конце концов, нам пришлось попросить бармена помочь найти менеджера.
Единственным светлым пятном вечера был бармен Карлен. Он был профессиональным, внимательным и искренне пытался помочь, когда никто другой, казалось, не проявлял интереса. Его обслуживание клиентов выделялось и было единственным положительным моментом вечера.
В конце концов мы поговорили с менеджером Стивом, но к тому моменту впечатление уже было испорчено. Нас игнорировали, нам пришлось самим заказывать еду в баре, мы получили пиццу с волосом, полное отсутствие извинений и плохое обслуживание на протяжении всего вечера – это был неприемлемый опыт.
Я редко оставляю негативные отзывы, но люди должны знать, чего ожидать. Мы больше не вернемся и надеемся, что руководство отнесется к этим жалобам серьезно.