Уважаемая команда по работе с гостями!
Я пишу вам как лояльный член IHG, чтобы поделиться своими опасениями по поводу недавнего пребывания в вашем отеле Holiday Inn в Бедфорде (Holiday Inn Express & Suites Halifax — Bedford, отель IHG). К сожалению, это был самый разочаровывающий опыт проживания в отеле за все годы моего пребывания в отелях IHG.
Мои опасения начались на стойке регистрации. После заселения я вежливо спросил, есть ли в наличии зубная щетка и зубная паста. Сотрудник просто ответил: «Нет», очень холодно и пренебрежительно.
Я понимаю, что запасы могут иногда заканчиваться, и это не было бы проблемой. Что меня удивило, так это отсутствие вежливости или извинений. В большинстве отелей IHG сотрудники всегда профессиональны и стараются помочь гостям, даже если не могут выполнить просьбу. Однако во время этого пребывания я обнаружил, что несколько сотрудников были заметно недружелюбны. Это создало у меня впечатление, что стандартам обслуживания клиентов, возможно, не уделяется должного внимания.
Позже вечером, после душа, я обнаружила, что дозатор лосьона для тела в ванной комнате был совершенно пуст. Это вызвало опасения по поводу процесса проверки номера. Обычно ожидается, что персонал по уборке проверяет и пополняет необходимые принадлежности после выезда каждого гостя. Пустой дозатор говорит либо о том, что его давно не пополняли, либо о том, что номер не был тщательно проверен перед моим приездом.
Наиболее серьезное беспокойство у меня вызвал завтрак на следующее утро. Аппарат для приготовления блинов не работал должным образом, и я наблюдала, как сотрудник пытался его починить. Меня обеспокоило то, что сотрудник только что протирал столы тряпкой, а затем, не вымыв руки и не сменив перчатки, засунул голые пальцы в пакет с тестом для блинов, чтобы удалить препятствие. Увиденное меня глубоко огорчило. В результате я не смогла продолжить завтракать, потому что не могла перестать думать, не происходят ли подобные действия с продуктами питания где-нибудь еще на кухне.
Учитывая стоимость проживания — более 200 долларов — этот опыт меня особенно разочаровал. Что еще более важно, проблемы, с которыми я столкнулся, касались не только обслуживания клиентов, но и стандартов уборки номеров и правил безопасности пищевых продуктов.
Я пишу не просто для того, чтобы пожаловаться. Скорее, я надеюсь, что мой отзыв будет воспринят серьезно и использован как возможность для улучшения. В целом, мне нравилось останавливаться в отелях IHG, и я хотел бы и в будущем выбирать вашу марку. Однако стандарты, с которыми я столкнулся во время этого пребывания, значительно ниже того, чего я ожидал от IHG.
Благодарю вас за то, что вы уделили время рассмотрению моих замечаний. Я был бы признателен, если бы эти вопросы были доведены до сведения соответствующего руководства.
С уважением,
Участник программы IHG One Rewards.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу вам как лояльный член IHG, чтобы поделиться своими опасениями по поводу недавнего пребывания в вашем отеле Holiday Inn в Бедфорде (Holiday Inn Express & Suites Halifax — Bedford, отель IHG). К сожалению, это был самый разочаровывающий опыт проживания в отеле за все годы моего пребывания в отелях IHG.
Мои опасения начались на стойке регистрации. После заселения я вежливо спросил, есть ли в наличии зубная щетка и зубная паста. Сотрудник просто ответил: «Нет», очень холодно и пренебрежительно.
Я понимаю, что запасы могут иногда заканчиваться, и это не было бы проблемой. Что меня удивило, так это отсутствие вежливости или извинений. В большинстве отелей IHG сотрудники всегда профессиональны и стараются помочь гостям, даже если не могут выполнить просьбу. Однако во время этого пребывания я обнаружил, что несколько сотрудников были заметно недружелюбны. Это создало у меня впечатление, что стандартам обслуживания клиентов, возможно, не уделяется должного внимания.
Позже вечером, после душа, я обнаружила, что дозатор лосьона для тела в ванной комнате был совершенно пуст. Это вызвало опасения по поводу процесса проверки номера. Обычно ожидается, что персонал по уборке проверяет и пополняет необходимые принадлежности после выезда каждого гостя. Пустой дозатор говорит либо о том, что его давно не пополняли, либо о том, что номер не был тщательно проверен перед моим приездом.
Наиболее серьезное беспокойство у меня вызвал завтрак на следующее утро. Аппарат для приготовления блинов не работал должным образом, и я наблюдала, как сотрудник пытался его починить. Меня обеспокоило то, что сотрудник только что протирал столы тряпкой, а затем, не вымыв руки и не сменив перчатки, засунул голые пальцы в пакет с тестом для блинов, чтобы удалить препятствие. Увиденное меня глубоко огорчило. В результате я не смогла продолжить завтракать, потому что не могла перестать думать, не происходят ли подобные действия с продуктами питания где-нибудь еще на кухне.
Учитывая стоимость проживания — более 200 долларов — этот опыт меня особенно разочаровал. Что еще более важно, проблемы, с которыми я столкнулся, касались не только обслуживания клиентов, но и стандартов уборки номеров и правил безопасности пищевых продуктов.
Я пишу не просто для того, чтобы пожаловаться. Скорее, я надеюсь, что мой отзыв будет воспринят серьезно и использован как возможность для улучшения. В целом, мне нравилось останавливаться в отелях IHG, и я хотел бы и в будущем выбирать вашу марку. Однако стандарты, с которыми я столкнулся во время этого пребывания, значительно ниже того, чего я ожидал от IHG.
Благодарю вас за то, что вы уделили время рассмотрению моих замечаний. Я был бы признателен, если бы эти вопросы были доведены до сведения соответствующего руководства.
С уважением,
Участник программы IHG One Rewards.