Непрофессиональное управление и полное отсутствие элементарного гостеприимства.
Рейтинг: ⭐ (1/5)
Я 15 лет проработал в индустрии путешествий и туризма, владея компанией, которая занималась обзорами отелей и сотрудничала с международными туристическими организациями. За все эти годы я никогда не сталкивался с более «шокирующе отвратительным» уровнем обслуживания, чем в этом отеле Sandman.
После 8-часовой поездки в свой день рождения я приехал заселиться. Из-за недавнего переезда обратно в Канаду у меня еще не было местной кредитной карты. Вместо того чтобы просто пожаловаться, я потратил 30 минут на телефонный разговор с RBC, чтобы найти профессиональное решение. Мой банк подтвердил, что форма авторизации третьей стороны является стандартной отраслевой практикой и допустимым решением.
Когда я вернулся к стойке, чтобы предложить это одобренное банком решение, «менеджер» даже не дал мне высказаться. Он не хотел решения; он просто приказал мне уйти и сказал, что мне «здесь не рады». Когда я с естественным раздражением отреагировал на то, что меня выгнали на холод в мой день рождения (61), после того как я предложил законное решение, они предпочли спрятаться за «правилами», вместо того чтобы признать полную неспособность к деэскалации и решению проблем.
В этой индустрии никогда не знаешь, кто стоит по другую сторону стойки регистрации. Профессиональный менеджер находит способ сделать пребывание комфортным; эта же команда менеджеров находит предлоги, чтобы выгнать гостей. Если вы цените эмпатию или профессиональное обслуживание, остановитесь в другом месте. Это заведение не обладает элементарной компетентностью, чтобы справиться с чем-либо, выходящим за рамки стандартного сценария.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рейтинг: ⭐ (1/5)
Я 15 лет проработал в индустрии путешествий и туризма, владея компанией, которая занималась обзорами отелей и сотрудничала с международными туристическими организациями. За все эти годы я никогда не сталкивался с более «шокирующе отвратительным» уровнем обслуживания, чем в этом отеле Sandman.
После 8-часовой поездки в свой день рождения я приехал заселиться. Из-за недавнего переезда обратно в Канаду у меня еще не было местной кредитной карты. Вместо того чтобы просто пожаловаться, я потратил 30 минут на телефонный разговор с RBC, чтобы найти профессиональное решение. Мой банк подтвердил, что форма авторизации третьей стороны является стандартной отраслевой практикой и допустимым решением.
Когда я вернулся к стойке, чтобы предложить это одобренное банком решение, «менеджер» даже не дал мне высказаться. Он не хотел решения; он просто приказал мне уйти и сказал, что мне «здесь не рады». Когда я с естественным раздражением отреагировал на то, что меня выгнали на холод в мой день рождения (61), после того как я предложил законное решение, они предпочли спрятаться за «правилами», вместо того чтобы признать полную неспособность к деэскалации и решению проблем.
В этой индустрии никогда не знаешь, кто стоит по другую сторону стойки регистрации. Профессиональный менеджер находит способ сделать пребывание комфортным; эта же команда менеджеров находит предлоги, чтобы выгнать гостей. Если вы цените эмпатию или профессиональное обслуживание, остановитесь в другом месте. Это заведение не обладает элементарной компетентностью, чтобы справиться с чем-либо, выходящим за рамки стандартного сценария.