Отзыв об отеле Holiday Inn Lethbridge by IHG 3*

По прибытии (около 21:00) нам сообщили, что наш номер отменен и таких номеров больше нет. Они сказали, что менеджер пытался нам позвонить, а затем отменил бронирование для всех, кто не ответил в тот день. Я не получала никаких сообщений или электронных писем об отмене бронирования. На самом деле, утром того же дня я получила SMS-сообщение с подтверждением бронирования. Я бронировала напрямую через IHG, а не через сторонний сайт, более месяца назад. В первоначальном бронировании я запрашивала детскую кроватку. Это были выходные на День святого Валентина, и было очень многолюдно. Нам дали гораздо меньший номер, а ключи не работали, поэтому мой муж сбежал к стойке регистрации, и как только он вернулся, нам позвонили и сказали, что «нашли» первоначальный номер, и мы можем его занять. Заметьте, с нами был 6-месячный ребенок, и мы приехали из США. Поэтому мы собрали вещи и снова спустились к стойке регистрации за новыми ключами. Я попросила детскую кроватку, и она сказала, что все они заняты, и поскольку наше бронирование было отменено, запрос на детскую кроватку тоже был отменен. Хорошо, план Б: мы привезли с собой детскую кроватку, так что все было в порядке, просто немного раздражало. Номер был очень грязным при заселении. С нас взяли залог в размере 500 долларов за ущерб, потому что мы использовали дебетовую карту, и сказали, что нам нужно вернуться при выезде, чтобы они убрали номер и вернули деньги. По этой причине я сообщила персоналу о проблеме с чистотой, чтобы убедиться, что с нас не возьмут дополнительную плату. Пол был сильно испачкан, на полу валялась пластиковая вилка, а вокруг ванны/джакузи были волосы. Девушка извинилась и сказала, что даже попросила кого-то проверить чистоту, прежде чем звонить и сообщать нам о наличии номера. Очевидно, это было не так. Даже после уборки на второй день на полу все еще валялась грязная вилка… ее так и не убрали. Нам вернули залог в воскресенье, но нам пришлось ждать, пока персонал проверит номер. Они компенсировали мне 1000 баллов IHG и дали бесплатные купоны на завтрак (я уже выбрала завтрак за дополнительную плату при первоначальном бронировании…). Я считаю, что отнеслась к ситуации с пониманием и доброжелательно, но мы больше здесь останавливаться не будем. Мы бы поменяли отель, но все были заняты. Разочарована, будучи участницей программы IHG.