Мы провели 3 ночи в отеле Hampton Inn & Suites Lethbridge — заселились в четверг и выехали в воскресенье. Мы часто останавливаемся в отелях, поэтому я позвонил заранее, чтобы узнать размер холодильника в нашем номере. Я всегда готовлю еду и приношу мясо/сыр/овощи и фрукты, поэтому я хотел убедиться, что у меня будет место в холодильнике.
Мы приехали поздно вечером в четверг и заселились около 9 вечера. Стандартный номер — был приличным по чистоте (однако мне пришлось протереть места частого касания, на которых были отпечатки рук/пальцев предыдущих гостей). Распаковали наши вещи (включая продукты в холодильнике; мне пришлось протереть полки холодильника, так как они были грязными) и спустились к бассейну. Бассейн был средним, джакузи была едва теплой; но детям понравилась водная горка. Кровати и подушки были удобными, что было приятно. В нашем номере было 4 зарегистрированных гостя, но они предоставили только 3 полотенца, поэтому нам пришлось попросить больше.
На следующее утро, когда я открыла холодильник, чтобы достать еду, все, кроме напитков, было заморожено. Это было очень неприятно, так как я купила продукты, потратила время на подготовку, а затем принесла их с собой — огурцы/морковь/дыни, которые мы испортили и пришлось выбросить. Я позвонила на стойку регистрации и попросила поговорить с менеджером. Персонал на стойке регистрации спросил меня, почему, поэтому я объяснила ситуацию. Они сказали, что может прийти техническая служба и проверить холодильник. Я объяснила, что мы с мужем вытащили холодильник, чтобы проверить настройки температуры, и он был почти на самой низкой температуре, поэтому мы отказались от него. В этом и была проблема. По-моему, это то, что должен проверять персонал, когда они проверяют и убирают номер между гостями. Они предложили нам другой номер, но я уже протерла и полностью распаковала свои вещи и не хотела все переупаковывать. Я попросила менеджера позвонить мне по поводу испорченной/несъедобной еды. Никто мне не перезвонил.
Я позвонил в воскресенье перед выездом снова и попросил поговорить с менеджером по этому поводу. Мне сказали, что менеджеры не работают по выходным. Я снова объяснил этому сотруднику и ясно дал понять, что хочу получить компенсацию за замороженные продукты. Я попросил их, чтобы менеджер позвонил мне в понедельник, когда они будут.
Во вторник, не получив счета или звонка от менеджера, я снова позвонил в отель. После разговора с менеджером она отказалась платить за еду. Сказав, что я отказался от того, чтобы техобслуживание пришло и проверило холодильник, и не хотел менять номер. (Я уже объяснил ситуацию двум ее сотрудникам и должен был разыскать ее, чтобы решить проблему). Она обвинила меня и сказала, что мне следовало сменить номер — нет! Ваш персонал должен проводить надлежащие проверки номеров, и этой ситуации можно было бы полностью избежать. Уборщица зашла в номер только один раз и вынесла мусор, пока мы были там. Не заправила кровати и ничего не убрала (не убрала банки из-под напитков и т. Д. ). То же самое было со всей нашей хоккейной командой. Очень плохая уборка во время пребывания в отеле.
Самым ужасным было то, что кто-то нагадил в джакузи, а бассейн должен был быть закрыт, пока они проверяли уровень воды/шокировали воду. Нам сказали, что бассейн будет закрыт как минимум на 4 часа. Когда мы вернулись к бассейну, определенно меньше чем через 4 часа, люди уже были в бассейне. Это означает, что они не слили джакузи и не очистили его должным образом или не обработали воду в бассейне должным образом, прежде чем пускать гостей обратно! Абсолютно ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали поздно вечером в четверг и заселились около 9 вечера. Стандартный номер — был приличным по чистоте (однако мне пришлось протереть места частого касания, на которых были отпечатки рук/пальцев предыдущих гостей). Распаковали наши вещи (включая продукты в холодильнике; мне пришлось протереть полки холодильника, так как они были грязными) и спустились к бассейну. Бассейн был средним, джакузи была едва теплой; но детям понравилась водная горка. Кровати и подушки были удобными, что было приятно. В нашем номере было 4 зарегистрированных гостя, но они предоставили только 3 полотенца, поэтому нам пришлось попросить больше.
На следующее утро, когда я открыла холодильник, чтобы достать еду, все, кроме напитков, было заморожено. Это было очень неприятно, так как я купила продукты, потратила время на подготовку, а затем принесла их с собой — огурцы/морковь/дыни, которые мы испортили и пришлось выбросить. Я позвонила на стойку регистрации и попросила поговорить с менеджером. Персонал на стойке регистрации спросил меня, почему, поэтому я объяснила ситуацию. Они сказали, что может прийти техническая служба и проверить холодильник. Я объяснила, что мы с мужем вытащили холодильник, чтобы проверить настройки температуры, и он был почти на самой низкой температуре, поэтому мы отказались от него. В этом и была проблема. По-моему, это то, что должен проверять персонал, когда они проверяют и убирают номер между гостями. Они предложили нам другой номер, но я уже протерла и полностью распаковала свои вещи и не хотела все переупаковывать. Я попросила менеджера позвонить мне по поводу испорченной/несъедобной еды. Никто мне не перезвонил.
Я позвонил в воскресенье перед выездом снова и попросил поговорить с менеджером по этому поводу. Мне сказали, что менеджеры не работают по выходным. Я снова объяснил этому сотруднику и ясно дал понять, что хочу получить компенсацию за замороженные продукты. Я попросил их, чтобы менеджер позвонил мне в понедельник, когда они будут.
Во вторник, не получив счета или звонка от менеджера, я снова позвонил в отель. После разговора с менеджером она отказалась платить за еду. Сказав, что я отказался от того, чтобы техобслуживание пришло и проверило холодильник, и не хотел менять номер. (Я уже объяснил ситуацию двум ее сотрудникам и должен был разыскать ее, чтобы решить проблему). Она обвинила меня и сказала, что мне следовало сменить номер — нет! Ваш персонал должен проводить надлежащие проверки номеров, и этой ситуации можно было бы полностью избежать. Уборщица зашла в номер только один раз и вынесла мусор, пока мы были там. Не заправила кровати и ничего не убрала (не убрала банки из-под напитков и т. Д. ). То же самое было со всей нашей хоккейной командой. Очень плохая уборка во время пребывания в отеле.
Самым ужасным было то, что кто-то нагадил в джакузи, а бассейн должен был быть закрыт, пока они проверяли уровень воды/шокировали воду. Нам сказали, что бассейн будет закрыт как минимум на 4 часа. Когда мы вернулись к бассейну, определенно меньше чем через 4 часа, люди уже были в бассейне. Это означает, что они не слили джакузи и не очистили его должным образом или не обработали воду в бассейне должным образом, прежде чем пускать гостей обратно! Абсолютно ОТВРАТИТЕЛЬНО!