Недавно мы останавливались в этом отеле в Бруксе. Если бы всё прошло гладко, всё было бы хорошо, но когда что-то пошло не так, обслуживание клиентов оказалось хуже, чем в моей жизни.
Вышли длинные выходные, поэтому отель был переполнен. Брукс — небольшой городок с ограниченным количеством мест, и к нам выстроилась очередь из желающих снять номер. В день нашего приезда моей пожилой маме стало серьёзно плохо. Мы отвезли её в отделение неотложной помощи, где у неё диагностировали сепсис — опасное для жизни состояние. Врачи посоветовали нам немедленно отправить её обратно в Саскатун для получения специализированной помощи.
Мы объяснили ситуацию сотрудникам отеля. Они сказали, что отмену бронирования и возврат средств должен будет осуществить Booking. Com. Я позвонил в Booking. Com, и они согласились вернуть нам деньги за проживание, но не смогли добиться от отеля сотрудничества. Отель постоянно бросал трубку и мне, и Booking. Com, даже во время этой чрезвычайной ситуации.
Это и без того было для нас стрессовым и пугающим периодом, а их нежелание даже вежливо поговорить со мной ещё больше усугубило ситуацию. В отеле мне сказали, что не принимают гостей, бронирующих через Booking. Com, но при этом заселили в наш номер других гостей после нашего отъезда, фактически взяв двойную оплату.
Такое поведение неэтично и вызывает глубокое разочарование. Я вырос в Канаде, где бизнес заботится о людях, особенно в чрезвычайных ситуациях. К сожалению, здесь всё было иначе. Их действия вызвали ненужный стресс и беспокойство в одни из самых тяжёлых выходных для нашей семьи.
Надеюсь, Booking. Com пересмотрит своё решение сотрудничать с этим объектом размещения, и я искренне надеюсь, что карма их настигнет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вышли длинные выходные, поэтому отель был переполнен. Брукс — небольшой городок с ограниченным количеством мест, и к нам выстроилась очередь из желающих снять номер. В день нашего приезда моей пожилой маме стало серьёзно плохо. Мы отвезли её в отделение неотложной помощи, где у неё диагностировали сепсис — опасное для жизни состояние. Врачи посоветовали нам немедленно отправить её обратно в Саскатун для получения специализированной помощи.
Мы объяснили ситуацию сотрудникам отеля. Они сказали, что отмену бронирования и возврат средств должен будет осуществить Booking. Com. Я позвонил в Booking. Com, и они согласились вернуть нам деньги за проживание, но не смогли добиться от отеля сотрудничества. Отель постоянно бросал трубку и мне, и Booking. Com, даже во время этой чрезвычайной ситуации.
Это и без того было для нас стрессовым и пугающим периодом, а их нежелание даже вежливо поговорить со мной ещё больше усугубило ситуацию. В отеле мне сказали, что не принимают гостей, бронирующих через Booking. Com, но при этом заселили в наш номер других гостей после нашего отъезда, фактически взяв двойную оплату.
Такое поведение неэтично и вызывает глубокое разочарование. Я вырос в Канаде, где бизнес заботится о людях, особенно в чрезвычайных ситуациях. К сожалению, здесь всё было иначе. Их действия вызвали ненужный стресс и беспокойство в одни из самых тяжёлых выходных для нашей семьи.
Надеюсь, Booking. Com пересмотрит своё решение сотрудничать с этим объектом размещения, и я искренне надеюсь, что карма их настигнет.