Я забронировал номер через стороннее приложение (hotels. Com). По дороге в отель я очень сомневался из-за нехватки времени (я приезжал раньше, чем ожидалось, и хотел продолжить поездку). Я позвонил в отель и поговорил с сотрудником на стойке регистрации. Я сразу сказал, что знаю, что период бесплатной отмены уже прошёл, но просто хотел узнать, можно ли отменить бронирование и вернуть деньги. Он ответил, что это зависит от hotels. Com. Я позвонил в hotels. Com, но, узнав прогноз погоды, я узнал, что по пути ожидается сильный град. Представитель hotels. Com ответил, что это зависит от отеля. Сначала сотрудник на стойке регистрации сказал, что это зависит от третьей стороны, а третья сторона сказала, что это проблема отеля.
После разговора с hotels. Com я перезвонил и сказал сотруднику на стойке регистрации, что НЕ хочу отменять бронирование, если не смогу получить возврат, и что буду там в течение часа. Он перезвонил мне с другого номера через 50 минут и сообщил, что его менеджер одобрил отмену бронирования с полным возвратом средств и пришлёт мне электронное письмо с подтверждением. Нас отключили, поэтому я перезвонил по обычной линии, и он сказал, что да, я получу полный возврат средств и что моё бронирование отменено.
Прошла неделя, а я так и не получил ни электронного письма с подтверждением, ни самого возврата средств. Я несколько раз звонил, чтобы попытаться поговорить с владельцем или менеджером, но администратор на стойке регистрации говорит, что их нет на месте и не знает, когда они появятся. Я бы не стал писать отзыв, если бы у меня не было другого способа связаться с менеджером и сообщить ему, что, похоже, администратор постоянно искажает правду, и это уже третий раз, по моим подсчётам.
Это место и владельцы, возможно, и прекрасные, но я не могу сказать этого из-за того, что постоянно делает этот человек.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После разговора с hotels. Com я перезвонил и сказал сотруднику на стойке регистрации, что НЕ хочу отменять бронирование, если не смогу получить возврат, и что буду там в течение часа. Он перезвонил мне с другого номера через 50 минут и сообщил, что его менеджер одобрил отмену бронирования с полным возвратом средств и пришлёт мне электронное письмо с подтверждением. Нас отключили, поэтому я перезвонил по обычной линии, и он сказал, что да, я получу полный возврат средств и что моё бронирование отменено.
Прошла неделя, а я так и не получил ни электронного письма с подтверждением, ни самого возврата средств. Я несколько раз звонил, чтобы попытаться поговорить с владельцем или менеджером, но администратор на стойке регистрации говорит, что их нет на месте и не знает, когда они появятся. Я бы не стал писать отзыв, если бы у меня не было другого способа связаться с менеджером и сообщить ему, что, похоже, администратор постоянно искажает правду, и это уже третий раз, по моим подсчётам.
Это место и владельцы, возможно, и прекрасные, но я не могу сказать этого из-за того, что постоянно делает этот человек.