Мастер-класс по институциональной некомпетентности и управленческой халатности.
Обзор:
Мой недавний опыт работы с этим заведением выявил глубокое отсутствие профессиональной честности, начиная с уровня объекта недвижимости и заканчивая непосредственно директором головного офиса.
Руководство на месте явно неспособно выполнять элементарные административные обязанности, особенно в отношении коммуникации и разрешения конфликтов. После нескольких неудачных попыток получить обратный звонок или электронное письмо, я наконец дозвонился до менеджера, которая была пренебрежительна и непрофессиональна. Когда я попытался обсудить ее поведение, она резко прервала разговор — явный признак того, что у менеджера нет темперамента для работы с людьми.
Однако еще более тревожной является преднамеренная культура уклонения от ответственности, поддерживаемая головным офисом. Когда я довел эти опасения до директора, я не получил извинений за сбои в обслуживании, а столкнулся с рядом безосновательных обвинений в отношении моего собственного поведения — прозрачная тактика, используемая для защиты сотрудников от ответственности. Вместо того чтобы решить проблему с уровнем обслуживания, официальное «решение» директора заключалось в том, чтобы предложить мне посетить другое заведение.
Потенциальным гостям и корпоративным партнерам следует обратить внимание: эта организация рассматривает отзывы клиентов как неудобство, а не как возможность для улучшения. Их стратегия «обслуживания клиентов» определяется:
Полным административным провалом: неадекватным управлением.
Защитным газлайтингом: выдвижением ложных обвинений, чтобы отвлечь внимание от грубости персонала.
Апатией руководства: директором, который предпочитает терять клиентов, а не внедрять элементарную подотчетность.
Если вы цените отношение с элементарной профессиональной вежливостью, я настоятельно советую вам последовать совету самого директора и обратиться в другое место. Эта организация в настоящее время представляет собой тонущий корабль невежества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обзор:
Мой недавний опыт работы с этим заведением выявил глубокое отсутствие профессиональной честности, начиная с уровня объекта недвижимости и заканчивая непосредственно директором головного офиса.
Руководство на месте явно неспособно выполнять элементарные административные обязанности, особенно в отношении коммуникации и разрешения конфликтов. После нескольких неудачных попыток получить обратный звонок или электронное письмо, я наконец дозвонился до менеджера, которая была пренебрежительна и непрофессиональна. Когда я попытался обсудить ее поведение, она резко прервала разговор — явный признак того, что у менеджера нет темперамента для работы с людьми.
Однако еще более тревожной является преднамеренная культура уклонения от ответственности, поддерживаемая головным офисом. Когда я довел эти опасения до директора, я не получил извинений за сбои в обслуживании, а столкнулся с рядом безосновательных обвинений в отношении моего собственного поведения — прозрачная тактика, используемая для защиты сотрудников от ответственности. Вместо того чтобы решить проблему с уровнем обслуживания, официальное «решение» директора заключалось в том, чтобы предложить мне посетить другое заведение.
Потенциальным гостям и корпоративным партнерам следует обратить внимание: эта организация рассматривает отзывы клиентов как неудобство, а не как возможность для улучшения. Их стратегия «обслуживания клиентов» определяется:
Полным административным провалом: неадекватным управлением.
Защитным газлайтингом: выдвижением ложных обвинений, чтобы отвлечь внимание от грубости персонала.
Апатией руководства: директором, который предпочитает терять клиентов, а не внедрять элементарную подотчетность.
Если вы цените отношение с элементарной профессиональной вежливостью, я настоятельно советую вам последовать совету самого директора и обратиться в другое место. Эта организация в настоящее время представляет собой тонущий корабль невежества.