Как участник программы Titanium Elite в этом году и пожизненный участник программы Platinum Elite от Marriott Bonvoy, я останавливалась во многих отелях Marriott на протяжении многих лет и, как правило, знаю, чего ожидать. К сожалению, этот отель значительно не соответствовал этим стандартам.
Наше пребывание началось с разочарования. Когда мы приехали на машине, швейцар присутствовал, но нам не предложили помощь с выгрузкой багажа из багажника или его доставкой в отель. Как две женщины пожилого возраста, мы были бы особенно благодарны за такую помощь. Мы также не получили четких указаний относительно парковки.
Регистрация заезда была столь же неприятной. Несмотря на то, что отель связался со мной ранее в тот же день, чтобы узнать время моего прибытия, мой номер не был готов, когда я приехала. Нам сказали, что ждать придется недолго, поэтому мы решили остаться в лобби, а не оставлять багаж и выходить. После нескольких проверок в течение примерно 90 минут мы все еще ждали. Только когда я предложила оставить багаж и вернуться позже, персонал проверил еще раз и обнаружил, что номер, на самом деле, был готов. Если бы мы знали, что ожидание будет таким долгим, мы бы, конечно, провели это время в другом месте, а не сидели в лобби. Никто не уведомил нас о том, что номер свободен, хотя мы все время сидели на виду.
Мне предоставили номер, который описывали как улучшенный, но он был необычно темным, с одним окном, а в спальне его вообще не было. Холодильник не работал по прибытии и требовал ремонта. Ручной душ в ванне также был сломан. После того, как мы дважды сообщили о проблеме, нам в конце концов сказали, что его невозможно отремонтировать, и предложили другой номер. К тому времени это была наша последняя ночь, и мы решили не переезжать. К нашему разочарованию, сломанный светильник просто оставили лежать на полотенце на краю ванны. В другой раз кто-то, похоже, поменял лампочки в ванной, но оставил коробки и материалы разбросанными вокруг ванны.
Уборка и общее техническое обслуживание также оставляли желать лучшего. В один из дней наш номер так и не был убран к середине дня, несмотря на то, что мы отсутствовали большую часть дня. Кроме того, грязная тарелка простояла в коридоре рядом с нашим номером около 24 часов, прежде чем ее убрали. Это было неприятное зрелище и свидетельствовало о невнимательности к общим зонам.
Одним светлым пятном стал прекрасный ужин в стейк-хаусе, где еда и обслуживание были превосходными. Однако даже там обивка мебели была сильно загрязнена и, похоже, нуждалась в глубокой чистке или замене, что испортило общее впечатление от ужина.
К сожалению, ситуация при выезде повторила наше прибытие. После того, как мы поставили машину к главному входу, никто не смог помочь нам перенести багаж из отеля в машину.
Ни одна из этих проблем сама по себе не определила бы весь отдых. Однако в совокупности они свидетельствуют о плохой коммуникации, непостоянном обслуживании и разочаровывающем невнимании к деталям. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель и в будущем выбрал бы другой отель сети Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание началось с разочарования. Когда мы приехали на машине, швейцар присутствовал, но нам не предложили помощь с выгрузкой багажа из багажника или его доставкой в отель. Как две женщины пожилого возраста, мы были бы особенно благодарны за такую помощь. Мы также не получили четких указаний относительно парковки.
Регистрация заезда была столь же неприятной. Несмотря на то, что отель связался со мной ранее в тот же день, чтобы узнать время моего прибытия, мой номер не был готов, когда я приехала. Нам сказали, что ждать придется недолго, поэтому мы решили остаться в лобби, а не оставлять багаж и выходить. После нескольких проверок в течение примерно 90 минут мы все еще ждали. Только когда я предложила оставить багаж и вернуться позже, персонал проверил еще раз и обнаружил, что номер, на самом деле, был готов. Если бы мы знали, что ожидание будет таким долгим, мы бы, конечно, провели это время в другом месте, а не сидели в лобби. Никто не уведомил нас о том, что номер свободен, хотя мы все время сидели на виду.
Мне предоставили номер, который описывали как улучшенный, но он был необычно темным, с одним окном, а в спальне его вообще не было. Холодильник не работал по прибытии и требовал ремонта. Ручной душ в ванне также был сломан. После того, как мы дважды сообщили о проблеме, нам в конце концов сказали, что его невозможно отремонтировать, и предложили другой номер. К тому времени это была наша последняя ночь, и мы решили не переезжать. К нашему разочарованию, сломанный светильник просто оставили лежать на полотенце на краю ванны. В другой раз кто-то, похоже, поменял лампочки в ванной, но оставил коробки и материалы разбросанными вокруг ванны.
Уборка и общее техническое обслуживание также оставляли желать лучшего. В один из дней наш номер так и не был убран к середине дня, несмотря на то, что мы отсутствовали большую часть дня. Кроме того, грязная тарелка простояла в коридоре рядом с нашим номером около 24 часов, прежде чем ее убрали. Это было неприятное зрелище и свидетельствовало о невнимательности к общим зонам.
Одним светлым пятном стал прекрасный ужин в стейк-хаусе, где еда и обслуживание были превосходными. Однако даже там обивка мебели была сильно загрязнена и, похоже, нуждалась в глубокой чистке или замене, что испортило общее впечатление от ужина.
К сожалению, ситуация при выезде повторила наше прибытие. После того, как мы поставили машину к главному входу, никто не смог помочь нам перенести багаж из отеля в машину.
Ни одна из этих проблем сама по себе не определила бы весь отдых. Однако в совокупности они свидетельствуют о плохой коммуникации, непостоянном обслуживании и разочаровывающем невнимании к деталям. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель и в будущем выбрал бы другой отель сети Marriott.