Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Spruce Grove - Stony Plain by IHG 2*

То, что начиналось как прекрасное пребывание, обернулось неприятными последствиями. Наша мини-кухня оказалась всего лишь с одной плитой, хотя я неоднократно спрашивала, мини-кухня ли это. Они знали, что я приезжаю почти на две недели с тремя детьми. В целом, пребывание было неплохим, но через час после выезда мне позвонили и пригрозили списать с моей кредитной карты деньги за несколько ночей из-за собачьей шерсти в номере, где разрешено проживание с животными. Не повреждения, а именно собачьей шерсти. Это произошло не через час после попыток уладить ситуацию и за несколько часов до заселения других гостей в 15:00. Это было очень неприятно, учитывая, что наше пребывание было связано с чрезвычайной ситуацией после затопления дома, и мы внесли залог за животное. Шерсть животных в номерах, где разрешено проживание с животными, — это нормально, и звонок с угрозой списания средств с моей кредитной карты до того, как мы попытались исправить ситуацию, был крайне неуместным и непрофессиональным. Это был не просто звонок, это был звонок, чтобы выразить недовольство родителем, вынужденным покинуть свой дом, и пригрозить значительным списанием средств с моей карты за то, что не было указано ни в одном из правил. Это был не грязный номер. Это не повреждения. Это была шерсть животного после длительного пребывания в номере, где разрешено проживание с животными. Это было запугивание, и звонок был совершенно ненужным. Когда мы перезвонили, чтобы обсудить проблему и узнать, как у них обстоят дела, они оставили меня на линии, не переведя должным образом, сказав, что это сотрудники службы по уборке собачьей шерсти. После нескольких неудачных попыток перевести меня на линию к руководству для решения проблемы, меня наконец-то соединили, я оставила сообщение, но мне до сих пор не перезвонили.