Hilton Garden Inn Edmonton International Airport

У нас не было особых проблем с отелем или обслуживанием, хотя отель мог бы быть немного улучшен (не работал ледогенератор, не работал один лифт, не работал фен в номере). Наша главная проблема заключалась в том, что не работал кондиционер, а в нашем номере было 30 градусов. Мы позвонили на стойку регистрации, и нам сказали, что техническое обслуживание не работает по выходным. Они попытались узнать, можем ли мы поменять номер, но они были полностью забронированы. На следующий день мы снова поговорили с стойкой регистрации и также узнали, что у них есть один сотрудник по обслуживанию, и новый сотрудник приступает к работе в понедельник. Мы сочувствуем и нас встретили дружелюбный и извиняющийся персонал, но мы надеялись, что можно было бы сделать больше. В итоге каждый из нас купил вентилятор в Walmart, чтобы попытаться спать более комфортно. Возможно, иметь несколько вентиляторов под рукой для таких ситуаций было бы хорошей идеей, тем более что техническое обслуживание не работает по выходным.

Мы остановились перед следующим утренним рейсом обратно в Онтарио. Дверь душа в номере 219 протекала, так как под дверью не было резинового уплотнителя. На стойке регистрации нам помогли, предоставив дополнительные полотенца, чтобы вытереть небольшой потоп. Никто не мог принести нам полотенца в номер. Мы также спросили о трансфере из аэропорта, и нам сказали быть в вестибюле за 10 минут до начала часа. Мы приехали в 7:45 утра в вестибюль, но в 8 утра шаттла не было. Когда мы спросили, нам сказали, что нам нужно забронировать трансфер накануне вечером. Я думаю, что после того, как я спросил о трансфере, на стойке регистрации было дано четкое указание, что это трансфер по запросу и его нужно заказать накануне вечером. Стоимость такси до аэропорта составила 30 долларов из вашего кармана. Также имейте в виду, что если вы приедете поздно вечером, ресторан закрывается в 21:00, и нет альтернатив, чтобы поесть в пешей доступности. Кровать была хорошей и удобной.

Вот это да, группа Hilton. Как это место может разваливаться и не соответствовать стандартам Hilton? Место в запущенном состоянии.
При подъезде вас встречает вывеска Hilton Garden с отваливающейся буквой N. Фотографии прилагаются.
Вся территория отеля заросла сорняками, не уверен, что так нужно ухаживать за садом. Фотографии прилагаются.
Когда вы попадаете в отель, в здании ощущается запах нечистоты. Этому месту требуется серьёзная уборка. Не помешали бы покраска и гипсокартон во всём здании.
В отеле два лифта, и работает только один. Служебного лифта нет, поэтому персонал и гости пользуются одним. Оставшийся лифт издавал скрежет при закрытии. Я тоже не видел в лифте никаких документов о проверке лифта. Я думал, что это какой-то кодекс, который нужно соблюдать. Фотографии прилагаются.
В некоторых коридорах ковровое покрытие съезжает. Фотографии прилагаются.
На весь отель работал только один льдогенератор. Все остальные были неисправны. Фотографии прилагаются.
Датчик дыма в нашем номере почему-то был накрыт пакетом? Сообщили персоналу, но ничего не предприняли. Фотографии прилагаются.
В спортзале стоял затхлый запах с лёгким мышиным запахом.
Я убедился, что мы не заказывали здесь еду. Если общественные зоны в плачевном состоянии, то как обстоят дела с кухней?
Держитесь подальше. Hilton Group, накажите этого владельца, потому что он портит ваш бренд.

В целом, это был отличный опыт. Персонал очень отзывчивый и дружелюбный. От стойки до кухни.
Номера просторные и в основном чистые. Я заметил полотенце с подозрительным чёрным пятном.
В отеле достаточно места для недолгого пребывания, хотя расположение не самое лучшее.
За такую цену это действительно отличное соотношение цены и качества.

Останавливались на одну ночь между рейсами в июле. Номер был чистый, но жарковатый. Кондиционер был заблокирован в эко-режиме и никогда не работал. Настенный блок не включался. В коридоре было на несколько градусов прохладнее. В результате мы не выспались и ушли в плохом настроении, желая поскорее вернуться домой и выспаться как следует.
Ничего больше об отеле сказать не могу, так как мы были там только одну ночь между вечерним и утренним рейсами.

В бассейне повсюду были прилипшие кучи жевательной резинки. Вода в спа выглядела так, будто её вытащили из реки Северный Саскачеван, мягко говоря, отвратительно. Девушки за барной стойкой были некомпетентны и, конечно же, неприветливы. Я просил сливки для кофе в субботу и воскресенье утром, но каждый сотрудник отвечал мне грубо. Просидев 15 минут, я решил подать жалобу на стойку регистрации. Видимо, людям не нравится, когда их спрашивают, что, чёрт возьми, здесь происходит. Похоже, это только усилило негативную атмосферу. От брендов Hilton ожидают большего, чем от остальных, но, к сожалению, не в этот раз. Хуже всего то, что здесь никогда нет дежурного менеджера, который мог бы помочь решить проблемы и или управлять этим местом так, как оно должно быть. Удачи в следующий раз.

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле оказался гораздо ниже ожиданий. Во время моего пребывания я столкнулся с несколькими важными проблемами:
Льдогенераторы работали только на первом и четвёртом этажах, что было довольно неудобно.
Один лифт полностью не работал, а другой издавал неприятный скрежет.
Чистота во всём отеле была под вопросом.
Завтрак не был включён, что разочаровывает для отеля такого уровня.
Вывеска снаружи была в плохом состоянии, основные буквы разваливались.
Трава на улице была заросшей и неухоженной, создавая впечатление заброшенного здания.
Я редко оставляю отрицательные отзывы, но, по моему личному мнению, этот отель не соответствует стандартам, которые я ассоциирую с Hilton. Надеюсь, что вскоре ситуация улучшится, поскольку текущее состояние просто неприемлемо.

Останавливаясь в этом отеле с момента его открытия, путешествуя по району Эдомонтон/Ледук, я годами считал его своим фаворитом. Если вспомнить мой визит в 2024 году и последний в июле 2025 года, то проблемы, похоже, были постоянными. В обоих случаях горячей воды не было. Вода для душа и бритья была в лучшем случае теплой или прохладной. По сути, требуется ремонт, нужно увеличить нагрев воды. Также стоит отметить необходимость базового ремонта душевой кабины (что-то похожее на плесень). Цена очень хорошая для такого проживания. Нам очень понравился ресторан, где хорошая еда, разумные цены и приятный персонал. То же самое нужно сказать и о сотрудниках стойки регистрации – вежливые, предупредительные и вежливые. Мы также ценим утренний кофе, который можно было выпить при выезде. Расположение отеля также привлекательно: тихо и вдали от основных транспортных магистралей. Надеемся, что с таким базовым решением, как вода, ситуация улучшится.

Пропустите этот Hilton.
Я довольно преданный член Hilton, и этот отель не должен носить это имя. Кажется, он это знает, так как одна из букв в названии отваливается от здания. Вот где все начинается.
Флаги разорваны в клочья на фасаде, что довольно позорно в выходные, посвященные Дню Канады.
В вестибюле нет воды, но есть пустой кувшин с пластиковыми лаймами?
Женщина, которая нас регистрировала, была превосходной.
Мы добрались до номера, хотя один из лифтов сломан, а единственный работающий лифт издает ужасные звуки. В номере были липкие пятна на кофейной зоне, а когда включился кондиционер, он издал ужасный шум. Позвонил на стойку регистрации, и женщина сразу же переселила нас и принесла ключи. Было достаточно тихо, но полностью запущено. Наблюдал, как ночной персонал паркуется на местах для участников Diamond, и он не мог не оторваться от телефонного разговора, пока выписывал нас.
Не вернусь в эту дыру.

Итак, учитывая, что это был Hilton, мы были немного разочарованы. Они, похоже, немного разочарованы тем, что мы не использовали дебетовую карту, а вместо этого использовали MasterCard. Наш душ был в лучшем случае теплым, на ковре и кресле были пятна, кровать была довольно удобной, что было хорошо. Кофе был хорош по утрам, но не было континентального завтрака. Один из двух лифтов был закрыт на техническое обслуживание, и знак выглядел так, будто он был там некоторое время, второй лифт также был страшным и, вероятно, тоже нуждался в обслуживании. В целом, на одну ночь это было нормально, но могло быть и лучше.

Персонал, который там работает, очень профессиональный и вежливый, а еда была восхитительной. Номера были очень хорошими и чистыми, а кровать была удобной. Единственная проблема заключалась в том, что когда мне нужен был трансфер до аэропорта, меня не предупредили, что мне нужно его забронировать, и я специально сказал об этом женщине на стойке регистрации. Но это нормально. В целом, у меня хорошие впечатления.

Отель не соответствовал стандарту, который я ожидал от Hilton.
Номер был чистым и тихим. Ванная выглядела немного потрепанной, но была чистой.
Персонал на стойке регистрации вел себя так, будто они предпочли бы быть в другом месте. За исключением Шоны (она была оживленной), персонал не был полезен или заинтересован в наших потребностях.
В бассейне никогда не было полотенец, и персонал был выведен из себя, когда мы просили полотенца. Нам дали только три полотенца в номере, поэтому мы не могли принести их в бассейн. Полотенца, похоже, были проблемой.
Мы не смогли найти работающий льдогенератор в отеле за все время нашего пребывания. Днем в бассейне проходят уроки, поэтому он не был доступен.
Номера убираются через день. Я даже не смог получить чайный пакетик для кофеварки. Мусорные контейнеры в номере очень маленькие, и они были переполнены, даже когда нас было всего двое.
Работали только одна из двух стиральных машин и одна из двух сушилок, и в отеле не было возможности разменять деньги. Один из лифтов также не работал.
Наши ключи-карты каждый день переставали работать, и часто выстраивалась очередь за новыми картами. Персонал сказал мне не класть ключ рядом с телефоном и настаивал, что это моя вина, что ключ не работает. Мы пытались открыть дверь и видели персонал, но они даже не удосужились подойти к двери, нам пришлось обойти отель и обойти его. В другой раз передо мной было более 5 человек, а за мной было еще больше, у которых были проблемы с ключом.

Ух ты, только что зашёл в свою комнату. Из-за рейса время для регистрации было немного странным, но персонал, на удивление, сделал все возможное, чтобы сделать ее очень простой и любезной. Очень приятно, как со мной обращались. Да и сам номер чистый, никаких проблем. Вернусь.

Сотрудники стойки регистрации не знают своих правил и процедур. Если что-то кажется неправильным, разберитесь в этом сами. К сожалению, с нас взяли чрезмерную сумму за выдуманную «политику», и нам пришлось взять на себя проверку фактов. Неудивительно, что такой политики не было, и мы потребовали возмещение, которое, к счастью, получили после неудобного обмена. Этот отель должен прекратить попытки эксплуатировать своих гостей. В дополнение к этому ужасному опыту нас встретили очень плохо, не было доступных тележек (и не было предложения помочь с нашим багажом), а в одной из двух комнат, которые мы забронировали, пахло сильным запахом тела, в который, как мне трудно поверить, горничные не заметили этого. Просьба сменить номер также была не такой изящной, как могла бы быть от агента на стойке регистрации.

Это было доступно, очень чисто, просторно для отеля и имело отличное соотношение цены и качества (особенно для семьи, которой требовалось более 2 кроватей). Мы прибыли посреди ночи из-за сложностей с путешествием. У них был номер, достаточно большой для нашей семьи из 6 человек, и это было замечательно. Мы подумывали остановиться в другом месте и получить две комнаты дешевле, но были рады, что этого не сделали. Мы повысили категорию номера, включив завтрак на следующее утро, и оно того стоило. Некоторые получили вафли, другие — французские тосты, у меня был бублик на завтрак, также был шведский стол со свежими фруктами, кексами, бубликами, тостами, йогуртом и напитками. Для меня завтрак был одним из самых ярких моментов пребывания. Лучший включенный завтрак, который я когда-либо пробовал в Канаде. Я обязательно буду рекомендовать этот отель друзьям и поищу это же название в других городах в следующий раз, когда поеду.

Отель очень хороший. Бассейн очень удобный. Что мне показалось очень плохим обслуживанием, так это уборка номера. Мы ушли на весь день, и они не убрали номер. Когда мы вернулись, мы позвонили на ресепшен, чтобы убрать номер, но они оставили только чистые полотенца. Они не заправили кровати, не убрали грязные полотенца, не вынесли мусор. Ничего. Ужасная уборка. Все остальное было очень хорошо.

Я останавливался здесь много раз как обладатель золотого/бриллиантового статуса. Я стараюсь придерживаться Hilton, но последние пару раз были совсем нехорошими, может быть, за последние несколько месяцев появилось новое руководство или что-то в этом роде, но со стороны сотрудника стойки регистрации/стойки регистрации просто выглядишь совершенно непрофессиональным и расстроенным, когда нам приходится регистрировать людей и не приветствовать нас, чтобы предоставить воду и информацию Богу, ужасный запах старого грубого масла для фритюрниц по всему помещению, как только вы входите в парадные двери и загораются лампочки. В комнатах плесень и повреждение от воды, в залах на потолках и в комнатах с поврежденными или сломанными светильниками, журнальными и приставными столиками, сломанными насадками для душа и смесителями, у троих из нас постоянно были проблемы с дыханием в комнатах и ​​коридорах, и даже на 5-м этаже мы все еще чувствовали запах фритюрницы, что заставляет меня задуматься, насколько чиста кухня и все такое, если фритюрницы так плохо пахнут, кажется, нет циркуляции воздуха или, может быть, у них тоже есть проблемы с этим, но у всех нас были проблемы с глазами, когда в нашей комнате было тепло, жжение в носу и горле, мы думали, что это был единичный случай, но это произошло еще раз в двух разных комнатах!