Забронировали 2 номера на 5 ночей. Первый раз останавливались в Hyatt Place. Примерно в 10 минутах езды от торгового центра West Edmonton Mall, поездка на Uber до/из WEM в среднем стоила 18 долларов за Uber XL. Примерно в 40 минутах езды от аэропорта, поездка на Uber в среднем стоила 52 доллара за обычный Uber (не XL).
В целом, общественные зоны отеля показались довольно новыми и ухоженными. Персонал на ресепшене был неизменно услужливым и приветливым. Бассейн был немного маловат для отеля — в субботу вечером было довольно многолюдно. Прачечная представляла собой изношенный, работающий на монетах, комплект из одной стиральной и сушильной машин, но, по крайней мере, он был доступен в качестве опции, если это необходимо. Фен в одном номере не работал, в другом номере фен не пробовали. У нас были номера с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Диван-кроватью мы не пробовали, но кровати были удобными, а номера — достаточно просторными. В ванных комнатах полупрозрачные двери, что мне лично не по душе. Затирка вокруг душа могла бы быть чище. В ванных комнатах нет вытяжного вентилятора. В одном номере была ванна, в другом — нет. Ресторан на территории отеля, который мы не посещали, работал до 2 часов ночи, но обслуживания номеров не было — еду нужно было забирать оттуда. Меню не очень интересное и немного завышены цены, лучше просто заказать доставку еды.
На завтрак подавали либо сосиски с вафлями, либо бекон с блинами. В остальном всегда были яичница-болтунья, картофель на завтрак, тортильи, йогурт с различными добавками, три вида хлопьев, бананы, яблоки, хлеб и бублики для тостов. Кофе, чай, молоко, апельсиновый сок и джем. Качество еды было хорошим, но, на мой взгляд, выбор должен быть больше.
На завтраках в выходные дни было просто безумие. Очень длинные очереди тянулись по всему лобби, конференц-залы пришлось открывать, чтобы освободить больше мест. Многие люди приносили посуду в свои номера из-за нехватки столов. Персонал на завтраке отлично справлялся с поддержанием чистоты и пополнением запасов, но их работу можно было бы улучшить, если бы зону перепланировали. Необходимо изменить схему уборки.
День 1: номера были идеально убраны. После этого качество уборки ухудшилось.
День 2: Номера были убраны лишь частично. В одном номере одна кровать была заправлена, другая — нет. На неубранной кровати не было никаких вещей. Позже обнаружили, что пара носков запуталась в простынях заправленной кровати — видимо, их не встряхнули как следует перед тем, как заправить. Это заставило нас усомниться в тщательности уборки номеров между заездами гостей.
Полотенца из ванной комнаты были убраны, но не заменены, поэтому нам пришлось запросить замену. Также была использованная миска после завтрака, которая не была убрана. Во втором номере ни одна кровать не была заправлена, посуда не была убрана. Мусорный мешок и полотенца были убраны, но полотенца снова не были заменены.
День 3: уборка в обеих комнатах так и не была проведена, несмотря на отсутствие таблички «Не беспокоить» на дверях.
День 4: В течение дня, когда я отсутствовала, получила голосовое сообщение от ресепшена, в котором говорилось, что я запрашивала уборку номера, но они не могли войти из-за таблички «Не беспокоить» на двери. В сообщении не указывалось, к какому именно номеру из двух, забронированных на мое имя. Я не делала никаких особых запросов, но мы каждый день проверяли, чтобы таблички «Не беспокоить» не висели на дверях, когда уходили. И в этот момент мы хотели, чтобы уборка номера была проведена после того, как ее не было несколько дней. Не знаю, была ли это какая-то путаница с другим номером или горничная по какой-то причине сообщила на ресепшене неверную информацию.
Когда мы вернулись после прогулки, мы подтвердили, что табличек на дверях не было и что уборка снова не была проведена должным образом. Коврики для ванной были заменены, мусорный мешок убран, но больше ничего не было сделано. Кровати не были заправлены, полотенца не были заменены, тарелка для завтрака снова не была убрана. Мы приехали примерно в то же время, когда вернулись и другие гости из номера напротив — мы слышали, как они воскликнули: «Что за черт! », когда открыли дверь.
В тот вечер я спустилась на ресепшн, чтобы попросить полотенца и узнать о выезде на следующий день. Сотрудница (Джеки, которая была замечательной на протяжении всего пребывания) разговаривала по телефону, и я отчетливо слышала, что она принимает жалобы на уборку от кого-то. Она пообещала прислать свежие полотенца в их номер и заверила, что их отзыв об уборке будет передан. Поскольку тема уже обсуждалась, мы объяснили все вышеперечисленные проблемы, с которыми мы столкнулись из-за уборки. Джеки была очень вежлива и профессиональна.
Она сказала, что ей нужно было спросить, есть ли что-нибудь на кроватях, так как горничные не стали бы застилать кровати, если бы что-то было — мы ответили ей, что нет, на всех четырех кроватях. Мы также объяснили, что таблички «Не беспокоить» не висели на двери ни в один из дней нашего пребывания. Более того, даже если бы были соответствующие предупреждения, нарушение их собственной политики всё равно имело бы место, потому что кто-то всё же заходил в номера только для небольшой уборки (мусор, коврики в ванной).
Джеки сказала, что сообщит обо всём руководству службы уборки. Мне было жаль, что ей пришлось разбираться с многочисленными жалобами, которые от неё не зависели. Хочу подчеркнуть, что весь персонал на ресепшене показался мне отличным во время пребывания. Я не знаю, была ли проблема только в одном сотруднике, но чистота и качество уборки номеров не соответствовали нашим ожиданиям от Hyatt и сильно испортили наше общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, общественные зоны отеля показались довольно новыми и ухоженными. Персонал на ресепшене был неизменно услужливым и приветливым. Бассейн был немного маловат для отеля — в субботу вечером было довольно многолюдно. Прачечная представляла собой изношенный, работающий на монетах, комплект из одной стиральной и сушильной машин, но, по крайней мере, он был доступен в качестве опции, если это необходимо. Фен в одном номере не работал, в другом номере фен не пробовали. У нас были номера с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Диван-кроватью мы не пробовали, но кровати были удобными, а номера — достаточно просторными. В ванных комнатах полупрозрачные двери, что мне лично не по душе. Затирка вокруг душа могла бы быть чище. В ванных комнатах нет вытяжного вентилятора. В одном номере была ванна, в другом — нет. Ресторан на территории отеля, который мы не посещали, работал до 2 часов ночи, но обслуживания номеров не было — еду нужно было забирать оттуда. Меню не очень интересное и немного завышены цены, лучше просто заказать доставку еды.
На завтрак подавали либо сосиски с вафлями, либо бекон с блинами. В остальном всегда были яичница-болтунья, картофель на завтрак, тортильи, йогурт с различными добавками, три вида хлопьев, бананы, яблоки, хлеб и бублики для тостов. Кофе, чай, молоко, апельсиновый сок и джем. Качество еды было хорошим, но, на мой взгляд, выбор должен быть больше.
На завтраках в выходные дни было просто безумие. Очень длинные очереди тянулись по всему лобби, конференц-залы пришлось открывать, чтобы освободить больше мест. Многие люди приносили посуду в свои номера из-за нехватки столов. Персонал на завтраке отлично справлялся с поддержанием чистоты и пополнением запасов, но их работу можно было бы улучшить, если бы зону перепланировали. Необходимо изменить схему уборки.
День 1: номера были идеально убраны. После этого качество уборки ухудшилось.
День 2: Номера были убраны лишь частично. В одном номере одна кровать была заправлена, другая — нет. На неубранной кровати не было никаких вещей. Позже обнаружили, что пара носков запуталась в простынях заправленной кровати — видимо, их не встряхнули как следует перед тем, как заправить. Это заставило нас усомниться в тщательности уборки номеров между заездами гостей.
Полотенца из ванной комнаты были убраны, но не заменены, поэтому нам пришлось запросить замену. Также была использованная миска после завтрака, которая не была убрана. Во втором номере ни одна кровать не была заправлена, посуда не была убрана. Мусорный мешок и полотенца были убраны, но полотенца снова не были заменены.
День 3: уборка в обеих комнатах так и не была проведена, несмотря на отсутствие таблички «Не беспокоить» на дверях.
День 4: В течение дня, когда я отсутствовала, получила голосовое сообщение от ресепшена, в котором говорилось, что я запрашивала уборку номера, но они не могли войти из-за таблички «Не беспокоить» на двери. В сообщении не указывалось, к какому именно номеру из двух, забронированных на мое имя. Я не делала никаких особых запросов, но мы каждый день проверяли, чтобы таблички «Не беспокоить» не висели на дверях, когда уходили. И в этот момент мы хотели, чтобы уборка номера была проведена после того, как ее не было несколько дней. Не знаю, была ли это какая-то путаница с другим номером или горничная по какой-то причине сообщила на ресепшене неверную информацию.
Когда мы вернулись после прогулки, мы подтвердили, что табличек на дверях не было и что уборка снова не была проведена должным образом. Коврики для ванной были заменены, мусорный мешок убран, но больше ничего не было сделано. Кровати не были заправлены, полотенца не были заменены, тарелка для завтрака снова не была убрана. Мы приехали примерно в то же время, когда вернулись и другие гости из номера напротив — мы слышали, как они воскликнули: «Что за черт! », когда открыли дверь.
В тот вечер я спустилась на ресепшн, чтобы попросить полотенца и узнать о выезде на следующий день. Сотрудница (Джеки, которая была замечательной на протяжении всего пребывания) разговаривала по телефону, и я отчетливо слышала, что она принимает жалобы на уборку от кого-то. Она пообещала прислать свежие полотенца в их номер и заверила, что их отзыв об уборке будет передан. Поскольку тема уже обсуждалась, мы объяснили все вышеперечисленные проблемы, с которыми мы столкнулись из-за уборки. Джеки была очень вежлива и профессиональна.
Она сказала, что ей нужно было спросить, есть ли что-нибудь на кроватях, так как горничные не стали бы застилать кровати, если бы что-то было — мы ответили ей, что нет, на всех четырех кроватях. Мы также объяснили, что таблички «Не беспокоить» не висели на двери ни в один из дней нашего пребывания. Более того, даже если бы были соответствующие предупреждения, нарушение их собственной политики всё равно имело бы место, потому что кто-то всё же заходил в номера только для небольшой уборки (мусор, коврики в ванной).
Джеки сказала, что сообщит обо всём руководству службы уборки. Мне было жаль, что ей пришлось разбираться с многочисленными жалобами, которые от неё не зависели. Хочу подчеркнуть, что весь персонал на ресепшене показался мне отличным во время пребывания. Я не знаю, была ли проблема только в одном сотруднике, но чистота и качество уборки номеров не соответствовали нашим ожиданиям от Hyatt и сильно испортили наше общее впечатление.