На сайте Hyatt не указано, что карты KOHO больше не принимаются. При бронировании об этом также не сообщалось. Если карты KOHO не принимаются, гости вообще не должны иметь возможности бронировать номера с их помощью. Мы узнали об этом только при регистрации, когда Шей сообщила нам — с очень пренебрежительным и непрофессиональным отношением — что карты KOHO не принимаются. Проблема не в политике отеля; проблема в отсутствии коммуникации. Гости заслуживают ясности до бронирования номера.
Я останавливалась здесь несколько раз и обычно оставалась довольна, но последние три раза мне приходилось общаться с Шей, и её отношение было неизменно плохим. Завуалированные комментарии, тон и общая энергетика — это не то, чего ожидаешь от сотрудника службы поддержки клиентов. У всех бывают плохие дни, но это уже четвёртый раз, когда я сталкиваюсь с таким поведением.
Что ещё более тревожно, так это то, что часто создаётся впечатление, будто такое отношение направлено лично против меня, а иногда оно даже кажется расистским. Я наблюдала, как других гостей, у которых другой цвет кожи, встречали с заметно лучшим обслуживанием, чем меня. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, разница в отношении очень очевидна и действительно влияет на комфорт пребывания. Не все местные жители одинаковы 🫶🏻
В остальном, еда приличная и по хорошей цене, персонал по уборке всегда дружелюбный и услужливый, а номера в целом прекрасные. К сожалению, повторяющиеся проблемы с поведением одного из сотрудников омрачают в остальном хороший отель. Кровати безупречны, из 7 подушек в номере, по крайней мере 3 имеют мою любимую текстуру, мягкость и очень удобны. Кровати тоже хороши, особенно в сочетании с мягкостью матраса 🙌🏻
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась здесь несколько раз и обычно оставалась довольна, но последние три раза мне приходилось общаться с Шей, и её отношение было неизменно плохим. Завуалированные комментарии, тон и общая энергетика — это не то, чего ожидаешь от сотрудника службы поддержки клиентов. У всех бывают плохие дни, но это уже четвёртый раз, когда я сталкиваюсь с таким поведением.
Что ещё более тревожно, так это то, что часто создаётся впечатление, будто такое отношение направлено лично против меня, а иногда оно даже кажется расистским. Я наблюдала, как других гостей, у которых другой цвет кожи, встречали с заметно лучшим обслуживанием, чем меня. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, разница в отношении очень очевидна и действительно влияет на комфорт пребывания. Не все местные жители одинаковы 🫶🏻
В остальном, еда приличная и по хорошей цене, персонал по уборке всегда дружелюбный и услужливый, а номера в целом прекрасные. К сожалению, повторяющиеся проблемы с поведением одного из сотрудников омрачают в остальном хороший отель. Кровати безупречны, из 7 подушек в номере, по крайней мере 3 имеют мою любимую текстуру, мягкость и очень удобны. Кровати тоже хороши, особенно в сочетании с мягкостью матраса 🙌🏻