Мы остановились в этом отеле на Рождество, надеясь сделать нашим детям незабываемый праздник.
Как менеджер в сфере гостеприимства с почти 20-летним опытом, могу честно сказать, что это было не самое лучшее пребывание. Обслуживание в целом было крайне невнимательным. Персонал часто проявлял раздражение даже при ответе на элементарные вопросы, что разочаровывает в любое время, особенно в праздничные дни.
Сам номер тоже имел проблемы. Душевая лейка почти не давала воды, из-за чего принимать душ было неудобно и неприятно.
Однако самая тревожная проблема возникла при выезде. Мы оплатили услуги парковщика на три дня, но три наших чемодана были забыты при погрузке в машину. Когда мы приехали домой в Калгари и обнаружили, что чемоданов нет, я сразу же позвонила в отель. Мне сказали: «Сейчас мы очень заняты, и у меня нет никого, кто мог бы этим заняться».
Как вы можете себе представить, это было невероятно стрессово. Три часа спустя кто-то наконец перезвонил, чтобы подтвердить, что чемоданы на месте. Никаких извинений и предложений помощи в возврате наших вещей в Калгари не последовало. К счастью, у нас были родственники поблизости, которые смогли их забрать, иначе я, честно говоря, не знаю, что бы мы делали.
Я понимаю, что работать на Рождество не идеально, но гости платят больше, чем обычно, в праздничные дни. При нынешней стоимости жизни семьи копят деньги на такие впечатления, и нет оправдания тому, чтобы портить волшебство Рождества плохим обслуживанием клиентов.
Справедливости ради, печенье и молоко, доставленные в канун Рождества, были очень милым и продуманным жестом. К сожалению, этот небольшой жест был омрачен общим впечатлением.
Очень разочарован с точки зрения обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как менеджер в сфере гостеприимства с почти 20-летним опытом, могу честно сказать, что это было не самое лучшее пребывание. Обслуживание в целом было крайне невнимательным. Персонал часто проявлял раздражение даже при ответе на элементарные вопросы, что разочаровывает в любое время, особенно в праздничные дни.
Сам номер тоже имел проблемы. Душевая лейка почти не давала воды, из-за чего принимать душ было неудобно и неприятно.
Однако самая тревожная проблема возникла при выезде. Мы оплатили услуги парковщика на три дня, но три наших чемодана были забыты при погрузке в машину. Когда мы приехали домой в Калгари и обнаружили, что чемоданов нет, я сразу же позвонила в отель. Мне сказали: «Сейчас мы очень заняты, и у меня нет никого, кто мог бы этим заняться».
Как вы можете себе представить, это было невероятно стрессово. Три часа спустя кто-то наконец перезвонил, чтобы подтвердить, что чемоданы на месте. Никаких извинений и предложений помощи в возврате наших вещей в Калгари не последовало. К счастью, у нас были родственники поблизости, которые смогли их забрать, иначе я, честно говоря, не знаю, что бы мы делали.
Я понимаю, что работать на Рождество не идеально, но гости платят больше, чем обычно, в праздничные дни. При нынешней стоимости жизни семьи копят деньги на такие впечатления, и нет оправдания тому, чтобы портить волшебство Рождества плохим обслуживанием клиентов.
Справедливости ради, печенье и молоко, доставленные в канун Рождества, были очень милым и продуманным жестом. К сожалению, этот небольшой жест был омрачен общим впечатлением.
Очень разочарован с точки зрения обслуживания клиентов.