Отзыв об отеле Royal Hotel West Edmonton, Trademark Collection by Wyndham 3*

Я забронировала для своей семьи 3-дневный номер в отеле Royal Hotel West, который всегда был нашим любимым местом благодаря отличному предыдущему опыту. К сожалению, это недавнее пребывание оказалось довольно разочаровывающим. Я попросила номер на верхнем этаже, чтобы избежать шума от шагов. Однако нам дали номер прямо рядом с лифтом, даже не спросив, устраивает ли нас это. Первая ночь превратилась в кошмар. С 1:00 до 4:00 ночи стоял непрерывный шум. Льдогенератор постоянно пополнялся, люди из бара шумели и собирались возле лифта — разговаривали, кричали и бегали по коридору. Хуже того, кондиционер в нашем номере работал так громко, что казалось, будто взлетает самолет. На следующее утро я попросила переселить меня в другой номер. Эмма и Мина с ресепшена отнеслись к нашей просьбе с пониманием и любезно ее выполнили. К сожалению, в новом номере тоже были проблемы: на кровати было много волос, а простыни были явно мятыми, что говорит о том, что их не меняли. Когда я подняла этот вопрос перед управляющей, она сказала, что это из-за прачечной, и не предложила заменить постельное белье, что меня разочаровало. После этого остальная часть нашего пребывания прошла спокойно, и мы наконец-то смогли хорошо отдохнуть. Из положительных моментов стоит отметить, что персонал, обслуживающий завтрак, был фантастическим: очень вежливым, внимательным, а сам завтрак был восхитительным. Атмосфера в обеденном зале также была замечательной, что помогло завершить наше пребывание на более позитивной ноте.
В целом, хотя нам и нравился отель Royal Hotel West в прошлом, этот опыт не оправдал ожиданий. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы гости снова могли наслаждаться тем уровнем комфорта, которым славится этот отель.