Впереди длинный пост.
Номера были неплохие, но непрофессионализм и неприветливость некоторых сотрудников сделали наше пребывание крайне разочаровывающим.
Мы остановились в этом отеле Marriott во время Эдмонтонского марафона, и хотя мы ожидали, что отель будет переполнен, обслуживание и гостеприимство оказались гораздо ниже, чем в других отелях Marriott.
При регистрации на стойке регистрации было два сотрудника (мужчина и женщина), но к моменту нашего прибытия гостям помогал только мужчина. Он был вежлив, но торопился, практически ничего не рассказал об отеле и его услугах, и создавалось впечатление, что он просто хотел продвинуться дальше. После регистрации мы не знали, как воспользоваться услугами парковщика, поскольку никто не объяснил, как это сделать, а самого парковщика нигде не было. Мы подошли к сотруднице у стойки регистрации (ближайшей к главному входу в отель), и вместо того, чтобы выслушать наш вопрос, она с сарказмом спросила, не с другой ли семьей мы приехали раньше. Когда мы отказались, она решила, что мы пытаемся проскочить без очереди на регистрацию, и отправила нас в дальний конец зала, полностью проигнорировав, что мы уже зарегистрировались и просто хотели спросить о парковщике. Она прервала нас и переключилась на семью перед нами.
Когда мы наконец нашли парковщика, он тоже был недружелюбен и невнимателен. Это было удивительно, поскольку мы останавливались во многих отелях и никогда не встречали такого пренебрежительного персонала. В целом, сложилось впечатление, что персонал не рад помочь гостям.
Позже, когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы спросить о ближайшем льдогенераторе, сотрудница сказала нам, что он находится на втором этаже. После безуспешных поисков мы вернулись, чтобы спросить лично. Затем сотрудник-мужчина сказал нам, что он есть только на седьмом и одиннадцатом этажах. В этот момент та же сотрудница внезапно сказала, что один есть на четвёртом этаже, что тут же опроверг мужчина. Очевидно, здесь есть проблема с обучением, поскольку персонал должен предоставлять постоянную и точную информацию.
На следующее утро мы спустились вниз, чтобы позавтракать (купоны нам дали при регистрации). Мы не были уверены, что попали туда, куда нужно, поэтому спросили парковщика (того же, что и накануне). Он ответил: «Бесплатного завтрака нет», даже не взглянув на купон. Когда мы показали ему ваучер, он передумал и разрешил нам зайти, добавив, что бесплатный завтрак обычно не предлагается. Мы же спрашивали совсем не об этом. Нам нужно было лишь подтверждение того, что мы приехали туда, куда нужно. Его отношение снова было пренебрежительным и неприветливым.
Сам номер был нормальным, никаких претензий. Но обслуживание, которое мы столкнулись со стороны персонала. От стойки регистрации до парковщика, было грубым, непрофессиональным и невнимательным. Для Marriott это был один из худших наших впечатлений, и мы чувствовали себя скорее разочарованными, чем желанными гостями. Персоналу явно не хватает обучения в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера были неплохие, но непрофессионализм и неприветливость некоторых сотрудников сделали наше пребывание крайне разочаровывающим.
Мы остановились в этом отеле Marriott во время Эдмонтонского марафона, и хотя мы ожидали, что отель будет переполнен, обслуживание и гостеприимство оказались гораздо ниже, чем в других отелях Marriott.
При регистрации на стойке регистрации было два сотрудника (мужчина и женщина), но к моменту нашего прибытия гостям помогал только мужчина. Он был вежлив, но торопился, практически ничего не рассказал об отеле и его услугах, и создавалось впечатление, что он просто хотел продвинуться дальше. После регистрации мы не знали, как воспользоваться услугами парковщика, поскольку никто не объяснил, как это сделать, а самого парковщика нигде не было. Мы подошли к сотруднице у стойки регистрации (ближайшей к главному входу в отель), и вместо того, чтобы выслушать наш вопрос, она с сарказмом спросила, не с другой ли семьей мы приехали раньше. Когда мы отказались, она решила, что мы пытаемся проскочить без очереди на регистрацию, и отправила нас в дальний конец зала, полностью проигнорировав, что мы уже зарегистрировались и просто хотели спросить о парковщике. Она прервала нас и переключилась на семью перед нами.
Когда мы наконец нашли парковщика, он тоже был недружелюбен и невнимателен. Это было удивительно, поскольку мы останавливались во многих отелях и никогда не встречали такого пренебрежительного персонала. В целом, сложилось впечатление, что персонал не рад помочь гостям.
Позже, когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы спросить о ближайшем льдогенераторе, сотрудница сказала нам, что он находится на втором этаже. После безуспешных поисков мы вернулись, чтобы спросить лично. Затем сотрудник-мужчина сказал нам, что он есть только на седьмом и одиннадцатом этажах. В этот момент та же сотрудница внезапно сказала, что один есть на четвёртом этаже, что тут же опроверг мужчина. Очевидно, здесь есть проблема с обучением, поскольку персонал должен предоставлять постоянную и точную информацию.
На следующее утро мы спустились вниз, чтобы позавтракать (купоны нам дали при регистрации). Мы не были уверены, что попали туда, куда нужно, поэтому спросили парковщика (того же, что и накануне). Он ответил: «Бесплатного завтрака нет», даже не взглянув на купон. Когда мы показали ему ваучер, он передумал и разрешил нам зайти, добавив, что бесплатный завтрак обычно не предлагается. Мы же спрашивали совсем не об этом. Нам нужно было лишь подтверждение того, что мы приехали туда, куда нужно. Его отношение снова было пренебрежительным и неприветливым.
Сам номер был нормальным, никаких претензий. Но обслуживание, которое мы столкнулись со стороны персонала. От стойки регистрации до парковщика, было грубым, непрофессиональным и невнимательным. Для Marriott это был один из худших наших впечатлений, и мы чувствовали себя скорее разочарованными, чем желанными гостями. Персоналу явно не хватает обучения в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.