Очень разочаровывающий опыт в этом отеле.
Я забронировал и оплатил номер с двумя двуспальными кроватями. По прибытии мне дали номер только с одной кроватью. Я подошел к стойке регистрации, чтобы объяснить ситуацию, и представитель признал, что это ошибка отеля.
Я ожидал, что отель просто исправит ошибку и предоставит мне забронированный номер. Вместо этого мне предложили два варианта: бесплатно отменить бронирование или добавить в номер дополнительную кровать.
Что сделало ситуацию еще более ироничной, так это комментарий представителя стойки регистрации: «Вы заплатили хорошую цену за летний отдых несколько месяцев назад, когда бронировали».
Интересно. Я не знал, что, получив хорошую цену, забронировав номер заранее, несколько месяцев назад, вы получите меньше кроватей, чем забронировали. 😂
Я напомнил ему, что независимо от цены, я забронировал и оплатил номер с двумя двуспальными кроватями. В ответ он сказал, что ничего не может сделать.
Ошибки случаются — я это прекрасно понимаю. Важно то, как отель реагирует на свои ошибки. К сожалению, в данном случае было предпринято очень мало усилий для решения проблемы.
Ирония на этом не заканчивается. В отеле висят таблички, напоминающие гостям о необходимости «уважения ко всем». Это отличный посыл, но я не мог не задаться вопросом: где же уважение к гостям, которые бронируют, оплачивают и просто ожидают получить зарезервированный ими номер?
Возможно, на следующей табличке отеля следовало бы написать:
«Пожалуйста, уважайте гостей — и если они забронировали две кровати, пожалуйста, постарайтесь предоставить им две кровати».
В целом, очень разочаровывающий пример обслуживания клиентов и управления отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал и оплатил номер с двумя двуспальными кроватями. По прибытии мне дали номер только с одной кроватью. Я подошел к стойке регистрации, чтобы объяснить ситуацию, и представитель признал, что это ошибка отеля.
Я ожидал, что отель просто исправит ошибку и предоставит мне забронированный номер. Вместо этого мне предложили два варианта: бесплатно отменить бронирование или добавить в номер дополнительную кровать.
Что сделало ситуацию еще более ироничной, так это комментарий представителя стойки регистрации: «Вы заплатили хорошую цену за летний отдых несколько месяцев назад, когда бронировали».
Интересно. Я не знал, что, получив хорошую цену, забронировав номер заранее, несколько месяцев назад, вы получите меньше кроватей, чем забронировали. 😂
Я напомнил ему, что независимо от цены, я забронировал и оплатил номер с двумя двуспальными кроватями. В ответ он сказал, что ничего не может сделать.
Ошибки случаются — я это прекрасно понимаю. Важно то, как отель реагирует на свои ошибки. К сожалению, в данном случае было предпринято очень мало усилий для решения проблемы.
Ирония на этом не заканчивается. В отеле висят таблички, напоминающие гостям о необходимости «уважения ко всем». Это отличный посыл, но я не мог не задаться вопросом: где же уважение к гостям, которые бронируют, оплачивают и просто ожидают получить зарезервированный ими номер?
Возможно, на следующей табличке отеля следовало бы написать:
«Пожалуйста, уважайте гостей — и если они забронировали две кровати, пожалуйста, постарайтесь предоставить им две кровати».
В целом, очень разочаровывающий пример обслуживания клиентов и управления отелем.