Я забронировал проживание с 28 по 29 мая на 2 дня и 1 ночь, так как у меня с женой были личные дела в городе. Мы также взяли с собой нашего малыша, чтобы провести время всей семьей, посетить торговый центр West Edmonton Mall и насладиться полноценным семейным ужином.
К сожалению, наше пребывание было омрачено проблемой с ремонтом в номере. Когда мы собирались уезжать около 18:00, я обнаружил, что замок на двери неисправен. Дверь можно было открыть без карты-ключа, что вызвало серьезные опасения по поводу сохранности наших вещей и безопасности нашей семьи.
Я немедленно сообщил об этом на ресепшен. После нескольких звонков мне неоднократно говорили, что кто-то уже в пути, чтобы починить замок. Однако прошло довольно много времени, прежде чем сотрудник наконец приехал. Хуже того, он приехал без необходимых инструментов, бегло осмотрел замок, а затем сообщил нам, что ему нужно вернуться с необходимым оборудованием.
В очередной раз мне пришлось несколько раз звонить, чтобы узнать о ходе ремонта. Проблема была решена около 20:00 — примерно через два часа после того, как о ней впервые сообщили. Единственное объяснение, которое я получил от персонала по техническому обслуживанию, было: «Извините, у меня есть другие гости, о которых нужно позаботиться».
В результате этой задержки наши семейные планы были полностью сорваны. Мы не смогли пойти поужинать, потому что для нашего малыша было уже слишком поздно. На протяжении всего этого периода нам не предложили ни альтернативного решения, ни переселения в другой номер, ни какой-либо другой помощи, чтобы мы могли продолжить наши вечерние планы, пока ремонт не будет завершен.
Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием случаются, но я крайне разочарован временем реагирования, отсутствием оперативности, плохой коммуникацией и отсутствием каких-либо усилий по минимизации неудобств, причиненных моей семье. То, что должно было стать приятным семейным отдыхом, превратилось в неприятный опыт, который значительно повлиял на наше времяпрепровождение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание было омрачено проблемой с ремонтом в номере. Когда мы собирались уезжать около 18:00, я обнаружил, что замок на двери неисправен. Дверь можно было открыть без карты-ключа, что вызвало серьезные опасения по поводу сохранности наших вещей и безопасности нашей семьи.
Я немедленно сообщил об этом на ресепшен. После нескольких звонков мне неоднократно говорили, что кто-то уже в пути, чтобы починить замок. Однако прошло довольно много времени, прежде чем сотрудник наконец приехал. Хуже того, он приехал без необходимых инструментов, бегло осмотрел замок, а затем сообщил нам, что ему нужно вернуться с необходимым оборудованием.
В очередной раз мне пришлось несколько раз звонить, чтобы узнать о ходе ремонта. Проблема была решена около 20:00 — примерно через два часа после того, как о ней впервые сообщили. Единственное объяснение, которое я получил от персонала по техническому обслуживанию, было: «Извините, у меня есть другие гости, о которых нужно позаботиться».
В результате этой задержки наши семейные планы были полностью сорваны. Мы не смогли пойти поужинать, потому что для нашего малыша было уже слишком поздно. На протяжении всего этого периода нам не предложили ни альтернативного решения, ни переселения в другой номер, ни какой-либо другой помощи, чтобы мы могли продолжить наши вечерние планы, пока ремонт не будет завершен.
Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием случаются, но я крайне разочарован временем реагирования, отсутствием оперативности, плохой коммуникацией и отсутствием каких-либо усилий по минимизации неудобств, причиненных моей семье. То, что должно было стать приятным семейным отдыхом, превратилось в неприятный опыт, который значительно повлиял на наше времяпрепровождение.