Сотрудник стойки регистрации (мужчина), дежуривший вчера вечером (8 марта, воскресенье) около 19:00, был крайне недружелюбен. Это пребывание было крайне неприятным, полностью подорвало мое доверие к вашему отелю и оставило меня в крайнем разочаровании и гневе в Международный женский день.
Регистрация прошла с большими трудностями: я забронировала номер через платформу со своим измученным ребенком, который только что закончил соревнования по лыжному спорту. Получив ключ от номера, я обнаружила, что он совершенно не работает. Я вернулась на стойку регистрации, где тот сотрудник разговаривал по телефону. Я ждала почти пять минут, в течение которых другой сотрудник предложил мне помочь открыть дверь, но этот сотрудник отказался, настаивая на том, чтобы сделать это самому, что не решило проблему.
Многочисленные смены номеров по-прежнему приводили к серьезным проблемам: после того, как сотрудник активировал мой ключ, дверь все равно не открывалась. Затем он поменял мне номер, но второй номер был грязным и в крайне плохом состоянии; Затем он переселил меня в номер на третьем этаже, разделенный стеной, из-за чего пространство казалось тесным и совершенно отличалось от забронированного мной номера. Весь этот процесс заставил меня и моего ребенка постоянно ходить между номером и стойкой регистрации с багажом. После почти часа беготни другой сотрудник, представившийся новым работником, предложил помощь. Он сходил на стойку регистрации и наконец предоставил мне обычный номер, соответствующий моему бронированию.
Весь процесс длился больше часа. Мой ребенок устал и хотел спать, а я была измотана физически и морально. Как частый гость вашего отеля, я никогда не сталкивалась с таким хаотичным, уклончивым и равнодушным обслуживанием.
У меня есть подозрение, что этот сотрудник мог проявлять расовую дискриминацию или намеренно препятствовать. Зная о проблемах в номере (недействительный ключ, неуборка, неправильный тип номера), он настаивал на том, чтобы всё уладить, не проявляя ни малейшего раскаяния и даже препятствуя другим коллегам помочь, тем самым тратя моё время впустую и полностью нарушая основные принципы гостиничного обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация прошла с большими трудностями: я забронировала номер через платформу со своим измученным ребенком, который только что закончил соревнования по лыжному спорту. Получив ключ от номера, я обнаружила, что он совершенно не работает. Я вернулась на стойку регистрации, где тот сотрудник разговаривал по телефону. Я ждала почти пять минут, в течение которых другой сотрудник предложил мне помочь открыть дверь, но этот сотрудник отказался, настаивая на том, чтобы сделать это самому, что не решило проблему.
Многочисленные смены номеров по-прежнему приводили к серьезным проблемам: после того, как сотрудник активировал мой ключ, дверь все равно не открывалась. Затем он поменял мне номер, но второй номер был грязным и в крайне плохом состоянии; Затем он переселил меня в номер на третьем этаже, разделенный стеной, из-за чего пространство казалось тесным и совершенно отличалось от забронированного мной номера. Весь этот процесс заставил меня и моего ребенка постоянно ходить между номером и стойкой регистрации с багажом. После почти часа беготни другой сотрудник, представившийся новым работником, предложил помощь. Он сходил на стойку регистрации и наконец предоставил мне обычный номер, соответствующий моему бронированию.
Весь процесс длился больше часа. Мой ребенок устал и хотел спать, а я была измотана физически и морально. Как частый гость вашего отеля, я никогда не сталкивалась с таким хаотичным, уклончивым и равнодушным обслуживанием.
У меня есть подозрение, что этот сотрудник мог проявлять расовую дискриминацию или намеренно препятствовать. Зная о проблемах в номере (недействительный ключ, неуборка, неправильный тип номера), он настаивал на том, чтобы всё уладить, не проявляя ни малейшего раскаяния и даже препятствуя другим коллегам помочь, тем самым тратя моё время впустую и полностью нарушая основные принципы гостиничного обслуживания.