Мы – группа артистов, которые посетили мероприятие в Эдмонтоне в прошлые выходные. Я забронировал два номера в отеле Sandman Signature Edmonton Downtown Hotel через свой аккаунт Silver Status на Hotels. Com, которым пользуюсь уже почти 15 лет. Я часто выбираю отели, ориентируясь на небольшие привилегии, предоставляемые Silver Status, и в данном случае бонусом стала подарочная карта – одна на номер за весь период проживания.
К сожалению, я сам не смог присутствовать на мероприятии, хотя моя группа использовала номера, как и планировалось. К моему удивлению, при регистрации мне сообщили, что отель не предоставит обещанные подарочные карты. Я связался с Hotels. Com, и их агент даже связался с менеджером отеля от моего имени. Менеджер ответил, что, поскольку я лично не проживаю в номерах, VIP-привилегия не распространяется.
Агент Hotels. Com не согласился, отметив, что привилегии Silver Status привязаны к самому бронированию, а не только к присутствию владельца аккаунта. Независимо от того, является ли бонус подарочной картой, ранним заездом или ваучером, он должен применяться к бронированию, независимо от того, кто из гостей заселяется. Несмотря на усилия агента, отель отказался предоставить мне бонус, чётко указанный в бронировании.
Само собой разумеется, наша группа выберет другой отель для мероприятия в следующем году. Хочу предупредить всех, кто рассматривает Sandman Signature Edmonton Downtown Hotel: они могут не предоставить бонусы, рекламируемые на платформах бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, я сам не смог присутствовать на мероприятии, хотя моя группа использовала номера, как и планировалось. К моему удивлению, при регистрации мне сообщили, что отель не предоставит обещанные подарочные карты. Я связался с Hotels. Com, и их агент даже связался с менеджером отеля от моего имени. Менеджер ответил, что, поскольку я лично не проживаю в номерах, VIP-привилегия не распространяется.
Агент Hotels. Com не согласился, отметив, что привилегии Silver Status привязаны к самому бронированию, а не только к присутствию владельца аккаунта. Независимо от того, является ли бонус подарочной картой, ранним заездом или ваучером, он должен применяться к бронированию, независимо от того, кто из гостей заселяется. Несмотря на усилия агента, отель отказался предоставить мне бонус, чётко указанный в бронировании.
Само собой разумеется, наша группа выберет другой отель для мероприятия в следующем году. Хочу предупредить всех, кто рассматривает Sandman Signature Edmonton Downtown Hotel: они могут не предоставить бонусы, рекламируемые на платформах бронирования.