Отзыв об отеле Holiday Inn Express Edmonton Downtown by IHG 2*

Одна звезда за обслуживание — это гораздо щедрее, чем заслуживает этот филиал, учитывая, что сотрудники выбирают, кого пускать на регистрацию после оплаченных заказов. Оба раза, когда я посещала это место, мне приходилось иметь дело с сотрудницей индийского происхождения, кажется, по имени Комал (хотя я могу ошибаться, так как она отказалась назвать свое имя). (Я бы, наверное, назвала, если бы знала, что мое поведение может привести к увольнению за дискриминацию в отношении оплативших заказ клиентов). В первый раз, когда я с ней столкнулась, я забронировала номер на день раньше (предоплата). Приехав, она сказала, что моей брони не существует, и продолжала придумывать отговорки. Поэтому я решила незаметно позвонить в службу бронирования и сделать вид, что просто подтверждаю бронирование перед приездом. Конечно, они без проблем нашли мою бронь, поэтому я попросила службу бронирования позвонить в филиал, чтобы попытаться решить проблему. Но это не помогло, мне вернули деньги и отказали в обслуживании. Во второй раз, 16 февраля, мой депозит так и не был возвращен. При регистрации на забронированный день меня обслуживал замечательный мужчина. Я спросил его о процедуре продления бронирования и, в частности, нужно ли будет поменять номер после истечения забронированного времени. Он ответил, что это вполне возможно, и номер, и стоимость проживания по-прежнему будут неизменными. Я сказал, что хочу устроиться и вернусь, чтобы оплатить ночь. Конечно, как только я вернулся, меня встретила та же женщина, и я сразу понял, что она начнет создавать мне проблемы. Но, как и в любой другой раз, я общался с ней уважительно, и столкнулся с той же проблемой: она пыталась отказать мне в бронировании. Она сначала оправдывалась тем, что мой номер больше недоступен, а затем пыталась отказать в оплате. Но как только я сказал ей, что предыдущий сотрудник уже подтвердил, что продление вполне возможно, она больше ничего не сказала. Это единственные два случая, когда я останавливалась в этом отеле одна, и отказ оплатившей бронь клиентке, проявляя дискриминацию по какой бы то ни было причине, просто отвратителен. Слава богу, сейчас повсюду камеры, которые бы зафиксировали её поведение.