Я глубоко разочарована и шокирована полным отсутствием сочувствия со стороны отеля Best Western Plus City Centre Inn в Эдмонтоне во время семейного кризиса.
Из-за честной ошибки я случайно забронировала номер на одну ночь не на ту дату. Когда я поняла ошибку, я связалась с отелем, чтобы ее исправить. Я не просила ничего бесплатно — на самом деле, я предложила забронировать номер на две ночи, чтобы компенсировать ошибочную ночь. Я только что останавливалась там две ночи назад.
Что еще хуже, мой муж сейчас находится в отделении интенсивной терапии. В условиях неотложной медицинской помощи и попытки исправить простую ошибку бронирования, меньше всего я ожидала такой жесткой корпоративной жадности. Несмотря на обстоятельства, отель Best Western Plus City Centre Inn в Эдмонтоне категорически отказался отменить плату за отмену бронирования за случайно забронированную ночь.
Куда делась элементарная человеческая порядочность? Удерживать деньги клиента в таких условиях — и при этом отказываться от новых заказов — невероятно недальновидно и жестоко.
Пожалуйста, хорошо подумайте, прежде чем бронировать номер в отеле Best Western Plus City Centre Inn в Эдмонтоне. Им гораздо важнее плата за отмену бронирования, чем забота о клиентах.
*Ответ на ответ Best Western ниже* — Я позвонил в отель, и мне сказали, что изменение бронирования, не подлежащего возврату, противоречит их политике. Я поговорил с Expedia, и они были готовы изменить бронирование со своей стороны, но сказали, что это Best Western не будет этого делать. Мне не нужен был возврат денег, я хотел забронировать две необходимые мне ночи вместо одной, которую я забронировал по ошибке. Я даже предложил улучшить номер. Я хотел остановиться в этом отеле, потому что он находится недалеко от больницы, куда мне нужно попасть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за честной ошибки я случайно забронировала номер на одну ночь не на ту дату. Когда я поняла ошибку, я связалась с отелем, чтобы ее исправить. Я не просила ничего бесплатно — на самом деле, я предложила забронировать номер на две ночи, чтобы компенсировать ошибочную ночь. Я только что останавливалась там две ночи назад.
Что еще хуже, мой муж сейчас находится в отделении интенсивной терапии. В условиях неотложной медицинской помощи и попытки исправить простую ошибку бронирования, меньше всего я ожидала такой жесткой корпоративной жадности. Несмотря на обстоятельства, отель Best Western Plus City Centre Inn в Эдмонтоне категорически отказался отменить плату за отмену бронирования за случайно забронированную ночь.
Куда делась элементарная человеческая порядочность? Удерживать деньги клиента в таких условиях — и при этом отказываться от новых заказов — невероятно недальновидно и жестоко.
Пожалуйста, хорошо подумайте, прежде чем бронировать номер в отеле Best Western Plus City Centre Inn в Эдмонтоне. Им гораздо важнее плата за отмену бронирования, чем забота о клиентах.
*Ответ на ответ Best Western ниже* — Я позвонил в отель, и мне сказали, что изменение бронирования, не подлежащего возврату, противоречит их политике. Я поговорил с Expedia, и они были готовы изменить бронирование со своей стороны, но сказали, что это Best Western не будет этого делать. Мне не нужен был возврат денег, я хотел забронировать две необходимые мне ночи вместо одной, которую я забронировал по ошибке. Я даже предложил улучшить номер. Я хотел остановиться в этом отеле, потому что он находится недалеко от больницы, куда мне нужно попасть.