Отзыв об отеле Best Western Plus Rose Country Hotel 3*

Забронировали номер через Hotels. Com в рамках бейсбольного турнира на субботний вечер. Позвонили за неделю до приезда и спросили, могу ли я забронировать дополнительную ночь на пятницу, чтобы мне достался тот же номер, вместо того чтобы заново заселяться и выселяться. Она ответила утвердительно. Очень приятная женщина, она забронировала нам дополнительную ночь и прислала подтверждение от отеля. В четверг позвонили, чтобы отменить бронирование на пятницу, так как наши планы изменились, и мне сказали, что отменять нужно через Hotels. Com, через который, по словам собеседницы, я бронировала. Я попыталась объяснить, что через Hotels. Com я бронировала только субботу, а пятницу — через отель. Я провела больше часа на телефоне с Hotels. Com, и мне сказали, что нет, у них нет бронирования на пятницу, только на субботу. Перезвонила в отель, чтобы рассказать им, что мне сказали в Hotels. Com. Нет, она не смогла помочь, так как снова сказала, что я бронировала через стороннего посредника, и теперь им придется звонить в отель, чтобы отменить мое бронирование на пятницу, так как с них будет взиматься плата за отмену. Уже почти 3 часа я пытаюсь отменить бронирование номера на одну ночь. Я передохнула и просмотрела все электронные письма, которые получила от Hotels. Com и от самого отеля, так как не собиралась есть в оплаченном номере, которым не могла воспользоваться. Я позвонила в отель в пятый раз за день и снова объяснила ситуацию. Тогда она сказала: «Хорошо, подождите, я посмотрю повнимательнее». «О, вы правы», — сказала она, — «мне следовало посмотреть внимательнее, когда я звонила в первый раз». Серьезно? Я сказала, что это уже пятый раз, когда я с вами разговариваю за 4 часа. Она извинилась, за что я ей благодарна, и сказала, что внесет в ваше дело ваучер на бесплатный завтрак в качестве компенсации за мою ошибку, так как я тоже являюсь участницей программы лояльности. Отлично. Приехав в отель в субботу, я даже не подумала о ваучере до воскресенья, когда мы спустились вниз. И тут, к моему удивлению, женщина на ресепшене оказалась самым угрюмым человеком, которого я когда-либо встречала. «Нет, в вашем деле нет ничего, что подтверждало бы ваши слова, и я ничего не могу для вас сделать». Я попросила позвать менеджера, и мне снова сказали, что мы ничего не можем сделать. Честно говоря, я не удивлена, учитывая мой опыт в четверг. Это абсолютно худшее обслуживание клиентов в отеле за всю мою жизнь, а мы останавливались во многих. Я также отменю свое членство.