В прошлом году, когда мы останавливались в этом отеле, у нас был очень неприятный опыт с худым филиппинцем-администратором, который, как я полагаю, является менеджером по работе с клиентами. Он был очень груб, не исправил ошибки в моем адресе и взял с нас лишние 200 долларов за ночь. Я думаю, он мошенник. Когда я позвонил напрямую на ресепшн отеля, чтобы забронировать номер, я проверил онлайн, что цена составляет от 116 до 122 долларов в зависимости от номера. На момент моего бронирования цены в 200 долларов не было. Женщина на ресепшене ответила на мой звонок. Она спросила, являюсь ли я членом клуба? Я ответил (нет). Я спросил, буду ли я членом клуба и получу ли я скидку, она сказала, что да. Я сказал ей, что это уже второй раз, когда мы останавливаемся здесь. Администратор ответила, что нашла мои данные. Однако, когда она назвала мой адрес, оказалось, что он указан неверно, не в Канаде, а за границей, хотя мое имя и электронная почта были указаны правильно, номер телефона был указан неверно, а также был указан другой номер карты. Я сказал администратору, что, возможно, это другой человек. После бронирования я проверила на следующий день при заселении. При заселении на ресепшене был филиппинец. Я сообщила ему о проблемах с моим личным адресом и данными, которые оказались неверными, попросила ресепшен проверить и исправить их. Ресепшен ничего не сделал, просто сказал, что сотрудница, которая меня бронировала, новенькая и не знает, что делает.
Я забронировала 2 ночи, но после заселения и размещения в номере обнаружила, что бассейн не работает. Мой ребенок хотел поплавать, поэтому мы выбрали этот отель. Поэтому мы остались только на одну ночь, а на следующий день выехали и нашли отель с бассейном. К моему удивлению, с нас взяли 200 долларов плюс налоги. Я спросила его, взял ли он с нас 2 ночи, нет, только одну. Я сказала ему, что уверена, что цена была ниже 200 долларов, когда я бронировала. Он начал отвечать грубо. Он сказал мне, что при бронировании цена была в долларах США, поэтому она автоматически конвертировалась в канадские доллары, из-за чего и была завышена. Почему оплата в долларах США? Я нахожусь в Канаде и звоню напрямую на ресепшн, чтобы узнать, почему с меня списали деньги по курсу долларов США. Он отвечал мне примерно так. Я заметила, что адрес на моем чеке был указан за границей, но он не изменил и не исправил его, как я жаловалась при регистрации. Я спросила, могу ли я поговорить с менеджером, он сказал, что менеджера нет, но предложил мне скидку и изменил курс. Он распечатал еще один чек, списав 108 долларов + налог и другие сборы. Он сказал, что остаток будет возвращен на мою кредитную карту в течение 3-5 рабочих дней, но мне так и не вернули деньги. Я звонила еще 3 раза, чтобы узнать, вернули ли мне деньги. Он был очень груб по телефону, сказал, что возврат уже произведен, и все. Я спросила менеджера, он сказал, что менеджера нет. Каждый раз, когда я звонила, менеджера не было. В четвертый раз, когда я позвонил, трубку взяла филиппинка. Когда я объяснил причину своего звонка, она уже знала, что я собираюсь сказать. Она была грубой и защищала другого парня. Мне так и не вернули деньги, прошло уже почти месяц. Она была очень грубой, сказала, что в документах мне уже вернули деньги, и если бы я их не получил, она бы сказала, что это займет от 15 дней до месяца, поэтому мне пришлось бы ждать. Я снова спросил менеджера, она сказала, что менеджера нет на месте. Я бы хотел поговорить с генеральным менеджером, но они всегда говорят, что менеджера нет на месте. Я так и не получил возврат денег, я просто сдался. Я рассматриваю эти деньги как пожертвование им заранее. Я думаю, что эти два ресепшена — мошеннические схемы. Посоветую клиентам проверять тариф перед бронированием и знать настоящее название ресепшена, который вас зарегистрировал. В предыдущем отзыве я видел комментарий другого парня, который столкнулся с грубостью на этом ресепшене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала 2 ночи, но после заселения и размещения в номере обнаружила, что бассейн не работает. Мой ребенок хотел поплавать, поэтому мы выбрали этот отель. Поэтому мы остались только на одну ночь, а на следующий день выехали и нашли отель с бассейном. К моему удивлению, с нас взяли 200 долларов плюс налоги. Я спросила его, взял ли он с нас 2 ночи, нет, только одну. Я сказала ему, что уверена, что цена была ниже 200 долларов, когда я бронировала. Он начал отвечать грубо. Он сказал мне, что при бронировании цена была в долларах США, поэтому она автоматически конвертировалась в канадские доллары, из-за чего и была завышена. Почему оплата в долларах США? Я нахожусь в Канаде и звоню напрямую на ресепшн, чтобы узнать, почему с меня списали деньги по курсу долларов США. Он отвечал мне примерно так. Я заметила, что адрес на моем чеке был указан за границей, но он не изменил и не исправил его, как я жаловалась при регистрации. Я спросила, могу ли я поговорить с менеджером, он сказал, что менеджера нет, но предложил мне скидку и изменил курс. Он распечатал еще один чек, списав 108 долларов + налог и другие сборы. Он сказал, что остаток будет возвращен на мою кредитную карту в течение 3-5 рабочих дней, но мне так и не вернули деньги. Я звонила еще 3 раза, чтобы узнать, вернули ли мне деньги. Он был очень груб по телефону, сказал, что возврат уже произведен, и все. Я спросила менеджера, он сказал, что менеджера нет. Каждый раз, когда я звонила, менеджера не было. В четвертый раз, когда я позвонил, трубку взяла филиппинка. Когда я объяснил причину своего звонка, она уже знала, что я собираюсь сказать. Она была грубой и защищала другого парня. Мне так и не вернули деньги, прошло уже почти месяц. Она была очень грубой, сказала, что в документах мне уже вернули деньги, и если бы я их не получил, она бы сказала, что это займет от 15 дней до месяца, поэтому мне пришлось бы ждать. Я снова спросил менеджера, она сказала, что менеджера нет на месте. Я бы хотел поговорить с генеральным менеджером, но они всегда говорят, что менеджера нет на месте. Я так и не получил возврат денег, я просто сдался. Я рассматриваю эти деньги как пожертвование им заранее. Я думаю, что эти два ресепшена — мошеннические схемы. Посоветую клиентам проверять тариф перед бронированием и знать настоящее название ресепшена, который вас зарегистрировал. В предыдущем отзыве я видел комментарий другого парня, который столкнулся с грубостью на этом ресепшене.